top of page
  • Gambar penulisGraas

Buka peluang pertumbuhan di eCommerce B2B: Strategi memperluas jangkauan

Diperbarui: 11 Des 2023


growth opportunities in B2B eCommerce

Mengembangkan bisnis di eCommerce B2B bukanlah hal yang mudah, mengingat kompleksitas yang terlibat dengan berbagai pihak dalam ekosistem. Permainan benar-benar berubah ketika Anda harus menjual ke retailer dan distributor, bukan ke konsumen langsung.


Namun, dengan strategi dan pendekatan yang tepat, Anda dapat memperluas jangkauan Anda dan memanfaatkan potensi besar model bisnis B2B.


Untuk mengembangkan bisnis mapan yang bergantung pada perdagangan offline secara umum dengan cepat, langkah pertama yang harus dilakukan adalah membuat saluran penjualan B2B online yang meniru cara kerja tradisional.


Namun, hanya dengan membuat situs web atau aplikasi seluler tidak akan mendorong penggunaan di seluruh retailer. Dalam artikel ini, kita akan membahas beberapa strategi pertumbuhan yang dapat mendorong pertumbuhan setelah Anda membangun platform eCommerce B2B.


Strategi pertumbuhan eCommerce B2B


Setelah Anda menyiapkan platform eCommerce B2B, berikut adalah beberapa strategi pertumbuhan yang harus Anda terapkan:


1. Optimalkan platform eCommerce B2B untuk kecepatan dan konversi


Dalam ekosistem eCommerce B2B, pelanggan terbiasa dengan cara kerja offline - ini termasuk menjelajahi produk yang tersedia dan melakukan pemesanan. Dalam banyak kasus, mereka sudah mengetahui apa yang ingin mereka pesan.


Oleh karena itu, kesabaran bukanlah sifat terkuat dari pelanggan eCommerce B2B. Penundaan apa pun dalam proses belanja online dapat membuat frustrasi dan memberikan pengalaman buruk yang pada akhirnya akan menjadi solusi yang buruk.


Jika halaman situs web Anda tidak dimuat dengan cepat, tingkat konversi akan rendah.


Penting bagi bisnis eCommerce B2B untuk memprioritaskan pengoptimalan platform dan halaman yang memuat dengan cepat untuk memenuhi harapan pelanggan mereka dan memastikan pengalaman pembelian online yang lancar - yang hampir meniru kecepatan tradisional dalam melakukan pemesanan secara offline.


2. Menyederhanakan proses pemesanan dan pelacakan


Selain platform yang memudahkan target audiens Anda untuk menelusuri koleksi Anda, pastikan proses pemesanan bukanlah proses yang rumit.


Pastikan Anda yang menggapai pelanggan dengan pembuatan katalog produk yang luas, menawarkan kemampuan untuk melakukan pemesanan 24x7, dan menyediakan sesuatu seperti pemesanan berbasis WhatsApp. Karena platform berbagi pesan telah menjadi sumber utama komunikasi di seluruh dunia, ini bisa menjadi pengubah permainan.


Selain memudahkan proses pemesanan, bisnis juga harus menawarkan visibilitas terhadap status pesanan dan inventaris


Salah satu cara efektif untuk mencapai hal ini adalah dengan memberikan pembaruan produk secara langsung kepada retailer dan merangkul channel komunikasi yang disukai konsumen seperti WhatsApp. Dengan memanfaatkan WhatsApp, Anda dapat mengirimkan detail pelacakan pesanan, sehingga memudahkan pelanggan untuk memantau pesanan mereka secara real-time, yang pada akhirnya akan menghasilkan pelanggan yang lebih puas dan terinformasi.


3. Menyederhanakan transaksi pembayaran


Untuk memenuhi ekspektasi pembeli yang terus berkembang, sangat penting untuk menawarkan opsi pembayaran yang lebih luas. Dengan meningkatnya pembayaran digital di lanskap eCommerce B2C, pelanggan sekarang mencari fleksibilitas yang sama di ruang eCommerce B2B.


Inilah yang dapat ditawarkan oleh perusahaan eCommerce B2B:


Pembayaran berbasis kredit :

Memiliki periode kredit dan batas kredit memberi mereka fleksibilitas untuk membayar dengan nyaman - sebuah praktik yang biasa dilakukan di dunia offline. Meniru pendekatan ini secara online untuk distributor dan pengecer akan mendorong transaksi yang lancar dan lebih cepat, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis Anda.


Pembayaran Berbasis EMI :

Pikirkan tentang menawarkan pembayaran EMI melalui opsi gateway pembayaran yang berbeda. Pilih gateway pembayaran yang sesuai dengan distributor dan pengecer Anda. Pertimbangkan faktor-faktor seperti biaya transaksi, biaya penyiapan, pilihan integrasi, dan dukungan pelanggan saat membuat keputusan.


Cara lain untuk membuka peluang pertumbuhan baru dalam eCommerce B2B dan mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar adalah dengan menawarkan pembiayaan NBFC.


Dalam skenario ini, bisnis Anda dapat mengembangkan basis pengecer dengan menerbitkan kartu kredit untuk pengecer tertentu, yang hanya dapat digunakan di situs web merek. Schneider Electric menggunakan strategi ini untuk memberikan pembayaran yang mudah untuk pesanan dalam jumlah besar dan juga meningkatkan loyalitas, yang berujung pada pembelian berulang. Hal ini juga membuat mereka dapat meningkatkan basis retailer dan distributor mereka.


Bisnis dapat dengan mudah menawarkan opsi pembayaran di atas menggunakan solusi seperti Graas yang memungkinkan pengaturan platform B2B yang siap menyediakan semua hal di atas.


Selain metode yang disebutkan di atas termasuk pembayaran melalui kartu kredit, transfer ACH, dan transfer bank, juga direkomendasikan untuk bisnis untuk meningkatkan tingkat konversi pada kampanye.


4. Pelokalan


Mempersonalisasi pengalaman juga penting dalam eCommerce B2B, dan pelokalan adalah peluang yang belum dimanfaatkan.


Penelitian telah menunjukkan bahwa pelokalan dapat meningkatkan tingkat konversi rata-rata 70%. Ini dapat mencakup bisnis yang menawarkan platform multibahasa untuk melayani audiens yang beragam, atau menyajikan total pesanan / pengalaman checkout dalam berbagai mata uang berdasarkan tempat platform diakses. Bisnis dapat dengan mudah menawarkan ini dengan platform eCommerce B2B siap pakai yang dibuat menggunakan Graas.

5. Pengalaman pelanggan berdasarkan data


Baik dalam hal customer support yang ditawarkan hingga kemudahan dalam meminta pengembalian barang, pengembalian uang dan penukaran barang, atau pola pembelian, perusahaan eCommerce B2B perlu menggunakan teknologi yang membantu mereka menyatukan data di satu tempat - distributor, retailer, dan geografi yang berbeda untuk membuat keputusan bisnis yang tepat 2X lebih cepat.


Brand dapat memahami bagaimana kinerja produk baru mereka, retailer mana yang paling banyak menjual dan mengumpulkan lebih banyak wawasan melalui data yang sama. Platform eCommerce siap pakai Graas dibuat untuk distributor dan peritel, namun juga digunakan untuk memberi manfaat bagi perusahaan.


Perusahaan seperti Schneider Electric dan L&T telah menggunakan platform ini untuk menemukan peluang dan kesenjangan pasar melalui data untuk memenuhi permintaan, dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.


6. Ekonomi referral adalah hal yang nyata dalam pemasaran eCommerce B2B


Dalam eCommerce B2B, ekonomi rujukan memainkan peran penting dalam mendorong pertumbuhan. Hal ini bergantung pada kekuatan pelanggan yang puas (retailer dan dealer) & mitra (distributor) untuk berbagi pengalaman positif mereka melalui promosi dari mulut ke mulut.

Dengan menerapkan program referral yang dirancang dengan baik, bisnis dapat memanfaatkan jaringan yang berpengaruh ini dan menarik peritel dan distributor baru dengan mudah. Sebagai gantinya, mereka juga dapat ditawari kredit untuk pembelian berikutnya.


Referensi memberikan bukti sosial dan membangun kepercayaan, menjadikannya strategi pemasaran yang efektif untuk bisnis eCommerce B2B yang ingin memperluas jangkauan dan meningkatkan penjualan.


7. Buat konten dan kampanye pemasaran yang menarik


Agar benar-benar memikat Ideal Customer Profile (ICP) Anda dan mendapatkan hasil yang baik dari kampanye marketing eCommerce B2B Anda, sangat penting untuk melampaui konten produsen yang umum. Investasikan waktu untuk membuat konten yang unik dan menarik yang menarik pelanggan, mengedukasi mereka tentang produk Anda, dan memotivasi mereka untuk memilih brand Anda.


Gunakan berbagai jenis media - gambar produk, video, dan panduan informatif - selain katalog produk Anda - untuk menyediakan jenis konten yang diinginkan audiens Anda. Anda juga dapat mempublikasikan studi kasus untuk setiap segmen pelanggan untuk meningkatkan daya tarik Anda dan menarik basis pelanggan yang lebih luas.


Setelah Anda membuat metode penilaian untuk persona pelanggan ideal Anda, Anda juga dapat menggunakan mesin pencari dan ad campaign sosial media untuk mendapatkan retailer baru. Ingatlah untuk mengoptimalkan situs Anda untuk konversi, dengan menjawab kebutuhan spesifik dan masalah yang dihadapi pelanggan yang Anda targetkan.


Saatnya tingkatkan eCommerce B2B Anda


Dengan menerapkan strategi B2B ini, bisnis dapat meroket pertumbuhannya dan tetap unggul dalam persaingan.


Untuk lebih meningkatkan perjalanan pelanggan Anda, Graas menawarkan solusi eCommerce B2B yang memberikan visibilitas dan kontrol lebih besar kepada merek terhadap jaringan.


Mulai dari membangun etalase produk bermerek hingga menawarkan pengalaman berbelanja tanpa hambatan untuk segmen pelanggan B2B, B2C atau model hibrida, solusi eCommerce B2B Graas memungkinkan perdagangan cerdas antara distributor, peritel, dan merek dengan cara yang lebih mulus.


Bawa pertumbuhan eCommerce B2B Anda ke tingkat yang lebih tinggi — Hubungi kami!


Comments


bottom of page