Semakin banyaknya pilihan yang tersedia untuk pembeli online, memiliki katalog yang luas dan diskon tidak lagi cukup untuk memikat konsumen.
Konsumen era baru didorong oleh informasi dan jaminan pengalaman pelanggan yang baik. Di sinilah bukti sosial berperan!
Ulasan dan penilaian produk yang diterima di situs web Anda, Google, media sosial, atau pasar populer seperti Amazon, Lazada, dan lain-lain, memberikan konsumen jaminan yang mereka cari - dari orang-orang seperti mereka.
Artikel ini menunjukkan kepada Anda strategi untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dan penilaian produk yang otentik dan cara menggunakannya untuk mendorong pertumbuhan Anda.
Strategi untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dan penilaian produk
Berikut ini delapan teknik yang dapat Anda terapkan untuk mengumpulkan ulasan dan penilaian produk positif yang menarik lebih banyak penjualan:
1. Follow up pelanggan
Saat pelanggan melakukan pemesanan di toko Anda, Anda dapat menindaklanjuti mereka dengan detail kontak yang disediakan - alamat email dan nomor telepon.
Setelah pesanan ditandai terkirim, tindak lanjuti dengan mereka menggunakan pesan otomatis yang dipersonalisasi yang meminta ulasan produk.
2. Buat pembuatan ulasan menjadi mudah
Kurangi potensi gesekan antara permintaan ulasan Anda dan kemampuan pelanggan untuk mengirimkan ulasan atau penilaian. Pastikan pelanggan tidak memerlukan waktu lebih dari dua menit untuk mengirimkan ulasan.
Untuk melakukan hal ini, buatlah formulir permintaan ulasan yang dioptimalkan untuk perangkat seluler dengan UI yang ramah pengguna sehingga pelanggan yang tidak paham teknologi dapat memahaminya dengan mudah.
Biarkan pelanggan meninggalkan ulasan di saluran pilihan mereka, seperti situs web, Google, media sosial, atau Amazon (jika ada). Anda dapat menambahkan situs ulasan ini ke email tindak lanjut pelanggan untuk memudahkan pengambilan dan pengiriman ulasan.
3. Ajukan pertanyaan yang tepat
Mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan Anda akan membantu Anda menghasilkan ulasan yang bermakna dan siap dipublikasikan.
Anda dapat merangkai pertanyaan singkat, seperti - Masalah apa yang diselesaikan oleh produk kami? Apakah produk kami sesuai dengan harapan Anda? Berapa banyak bintang yang akan Anda berikan untuk kami? Dll.
4. Follow up pembeli yang mereferensikan orang lain
Ketika pembeli merekomendasikan merek atau produk Anda, hal ini menunjukkan kepuasan mereka terhadap produk Anda.
Salah satu cara untuk melacaknya adalah dengan memantau pelanggan yang telah menukarkan insentif rujukan dan menyiapkan sistem otomatis untuk menindaklanjuti ulasan.
5. Buat proses ulasan menjadi menarik
Ubah permintaan ulasan menjadi peluang untuk melibatkan pelanggan. Dengan membuat gamifikasi hadiah yang dapat mereka terima, Anda dapat mendorong pelanggan untuk mengirimkan penilaian, ulasan, testimoni, atau bahkan membagikan foto pembelian di sosial media.
6. Hubungi pelanggan yang memberikan penilaian tinggi
Misalkan seorang pelanggan memberikan penilaian tinggi pada produk atau bisnis Anda di situs-situs seperti Google Review, Amazon, dll. Hubungi mereka dengan mengirimkan pesan/email tindak lanjut yang dipersonalisasi yang meminta mereka untuk mengirimkan ulasan di situs web Anda juga.
7. Berikan giveaway produk sebagai imbalan ulasan
Giveaway adalah cara yang bagus untuk mempromosikan produk Anda dari mulut ke mulut. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan, karena pelanggan baru Anda dapat mencoba produk secara gratis, dan Anda menerima beberapa ulasan yang bagus sebagai imbalannya.
Tips mengelola ulasan dan penilaian negatif
Tidak ada cara untuk menghindari ulasan negatif. Setiap bisnis pasti menerimanya dari waktu ke waktu. Tetapi sebagian besar bisnis gagal memanfaatkannya untuk keuntungan mereka dan malah mengabaikannya.
Berikut ini beberapa kiat yang dapat membantu Anda menangani ulasan negatif agar pelanggan mencoba memberikan kesempatan lagi kepada bisnis Anda:
1. Personalisasikan respon Anda
Meskipun Anda merespons dengan cepat, jangan lupa untuk memahami perspektif pelanggan dan menanggapinya dengan bijaksana.
Seburuk apa pun ulasannya, ambil langkah mundur dan tawarkan tanggapan yang dipersonalisasi alih-alih tanggapan umum.
2. Selesaikan masalah yang kompleks secara tertutup
Pelanggan dapat memberikan ulasan yang buruk jika mereka menghadapi masalah selama transaksi. Masalah seperti itu lebih baik ditangani secara tertutup karena masalah keamanan.
Pastikan tim customer support Anda tetap berhubungan dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah melalui telepon atau email. Setelah masalah terselesaikan, pelanggan mungkin akan mengubah ulasan mereka.
3. Tanggapi semua pelanggan
Baik itu ulasan negatif maupun positif, ingatlah untuk menanggapi semua pelanggan Anda.
Berterima kasihlah kepada mereka yang telah memberikan ulasan positif, dan yakinkan mereka yang memberikan ulasan negatif dengan menawarkan dukungan atau solusi lebih lanjut. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menunjukkan betapa proaktifnya brand Anda dalam menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
4. Tawarkan kompensasi
Tawarkan kompensasi, seperti kode kupon atau uang kembali, kepada pelanggan yang telah menerima produk yang rusak atau mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan saat berbelanja.
Ini adalah langkah yang diperlukan agar pelanggan merasa didengar dan dipahami. Sebagai imbalannya, pelanggan mungkin akan memberikan kesempatan lain kepada usaha Anda dengan berbelanja atau mengubah ulasannya.
5. Laporkan ulasan palsu
Brand sering kali harus berurusan dengan pembuat onar atau terkadang pesaing yang menulis ulasan palsu.
Jika Anda menemukan ulasan buruk dari seseorang yang tidak pernah berinteraksi dengan bisnis Anda, laporkan ulasan palsu tersebut ke situs ulasan. Selain itu, pastikan Anda tetap menanggapi ulasan tersebut dengan sopan dengan menulis bahwa Anda tidak memiliki catatan tentang transaksi mereka.
Bagaimana cara menggunakan ulasan dan penilaian produk untuk marketing?
Berikut adalah beberapa rekomendasi sederhana namun efektif untuk menanamkan kampanye pemasaran Anda dengan ulasan produk dan penilaian pelanggan:
1. Gunakan ulasan produk pada halaman situs web utama
Tahukah Anda bahwa 70% pembeli online membaca setidaknya enam ulasan sebelum membeli?
Libatkan pengunjung situs web Anda dengan menampilkan ulasan produk di seluruh halaman. Hal ini akan meyakinkan mereka saat mereka menjelajahi situs Anda untuk menemukan produk yang mereka minati.
Inilah cara PepperFry melakukannya:
2. Sertakan ulasan dalam email marketing
Ulasan pelanggan berfungsi sebagai rekomendasi pribadi. Jadi gunakanlah dalam email pemasaran Anda untuk mengubah prospek potensial menjadi pelanggan yang membeli.
Misalnya, setiap kali pelanggan meninggalkan keranjang belanja, tambahkan ulasan produk ke email pemulihan keranjang Anda. Ini memberi mereka dorongan yang mereka butuhkan untuk kembali melakukan pembelian.
3. Tambahkan ulasan dan penilaian pelanggan ke paid ads
Menggunakan ulasan pelanggan secara real-time dalam teks iklan akan meningkatkan kredibilitas brand Anda. Ulasan sebagai iklan berbayar juga bagus untuk SEO dan meningkatkan lalu lintas situs karena memiliki nilai yang tinggi, sesuai dengan Google.
Anda dapat mulai dengan menggunakan kutipan pelanggan sebagai judul iklan berbayar Anda atau menambahkan penilaian bintang terbaru bersama dengan gambar produk dalam copy ad Anda.
4. Memanfaatkan sosial media melalui suara pelanggan
Platform seperti Instagram, Facebook, dan TikTok adalah situs media sosial yang paling banyak digunakan untuk meneliti produk dan brand. Gunakan ulasan dan penilaian produk Anda untuk memanfaatkan perilaku ini!
Misalnya, Anda dapat menggunakan testimoni pelanggan, penilaian produk, atau kutipan pelanggan untuk mempromosikan produk atau lini produk melalui postingan, cerita, atau iklan sosial. Berikut ini sebuah contoh:
5. Gunakan ulasan dalam kampanye penargetan ulang Anda
Kampanye penargetan ulang memungkinkan Anda melibatkan kembali calon pelanggan.
Anda dapat menggunakan ulasan atau penilaian dalam kampanye email penargetan ulang khusus, seperti iklan media sosial, pemberitahuan push, dll. Hal ini membantu mempercepat pengambilan keputusan pembeli yang bingung dan meningkatkan tingkat retensi Anda.
Konklusi
Dengan menerapkan strategi yang efektif untuk mengumpulkan ulasan dan penilaian asli, dan memanfaatkannya dalam upaya pemasaran Anda, Anda dapat mendorong pertumbuhan bisnis eCommerce Anda. Rangkullah potensi ulasan dan penilaian produk untuk membangun kepercayaan, melibatkan pelanggan, dan mendorong penjualan,
Perlu bantuan untuk mengelola toko marketplace Anda secara efisien? Bicaralah dengan pakar kami - Manajemen Toko Marketplace.