top of page
  • Gambar penulisGraas

Cara mengurangi pengabaian keranjang belanja di situs web Anda

Diperbarui: 11 Des 2023


Decrease shopping cart abandonment on your website

Seorang pengunjung browsing toko makanan anjing Anda, dia menambahkan sebungkus 20kg makanan Anjing Dewasa ke keranjang belanjanya, tetapi pergi tanpa melakukan pembelian. Ini adalah kasus klasik pengabaian keranjang. Pengabaian keranjang adalah salah satu kontributor paling signifikan terhadap hilangnya penjualan. Tahukah Anda bahwa pada paruh pertama tahun 2019 saja, tingkat pengabaian keranjang global mencapai 84,24%, menjadikannya salah satu tantangan terbesar bagi pemilik toko online untuk diatasi?


Untuk mengatasi masalah tersebut, mari mundur selangkah dan memahami mengapa hal itu terjadi. Dalam lanskap eCommerce yang berkembang pesat, perjalanan belanja online pembeli bisa sangat tidak linier. Hal ini membuat sulit untuk menentukan satu 'momen kebenaran' untuk mendorong pembeli menyelesaikan pembelian mereka. Ada beberapa alasan umum mengapa pengabaian keranjang terjadi yang perlu direnungkan.


Niat Belanja


Niat Beli Rendah:

Seringkali, orang menjelajahi toko online tanpa agenda dan akhirnya menambahkan beberapa barang yang mereka sukai ke keranjang belanja. Jelas, mereka kemudian meninggalkannya karena mereka tidak pernah berniat membelinya sejak awal.


Perbandingan:

Pembeli online mencari penawaran terbaik dan selalu tidak puas dengan toko pertama yang mereka browsing. Kebanyakan cenderung mencari barang tertentu, menambahkannya ke keranjang belanja mereka, dan kemudian meninggalkannya saat mereka pergi mencari harga terbaik untuk barang yang sama di toko pesaing.


Masalah Pembayaran


Performa Situs/Aplikasi:

Pelanggan dog food Anda menginginkan pengalaman browsing yang cepat dan bebas hambatan. Situs web yang tidak dimuat dengan baik atau aplikasi yang penuh bug dapat membuatnya jengkel. Pembeli on-the-go seperti pemilik anjing kita, tidak akan menunggu halaman checkout dimuat untuk menyelesaikan pembeliannya.


Pengalaman Checkout yang Membingungkan:

Setelah menghabiskan waktu browsing dan memilih item, pembeli online tidak akan mengisi formulir yang panjang, tidak jelas, dan membingungkan. Proses yang panjang dan berbelit-belit akan membuat pembeli kesal yang kemungkinan besar akan pergi tanpa membeli.


Pembuatan Akun untuk Checkout:

Pembuatan akun wajib dapat menjadi salah satu hambatan terbesar dalam menyelesaikan pembelian online karena memakan waktu.


Masalah Pembayaran


High (or Hidden) Shipping and Taxes:

Ketika informasi seperti pajak tinggi, biaya pengiriman besar, biaya pengiriman ekspres yang tidak terduga, nilai minimum pesanan yang tidak masuk akal untuk pengiriman gratis, dan lainnya muncul saat checkout, perkirakan konsumen akan meninggalkan keranjang. Sebuah studi menunjukkan bahwa ini adalah alasan yang dikutip oleh 49% pembeli.


Pelanggan bahkan mungkin menganggap itu adalah strategi dari pihak Anda untuk menyembunyikan informasi penting. Ini dapat merusak kredibilitas Anda.


Keamanan Pembayaran:

Jika kotak centang keamanan penting seperti lencana kepercayaan, segel SSL, dan stempel lainnya hilang, pembeli online Anda akan ragu apakah aman untuk membagikan detail pribadinya di situs Anda.


Opsi Pembayaran:

Sedikitnya opsi pembayaran yang tersedia atau jika opsi pembayaran yang mereka sukai atau percayai tidak tersedia dapat mendorong orang untuk meninggalkan keranjang mereka, bahkan ketika mereka tidak mau.


Potensi Masalah Lainnya


Waktu pengiriman yang tidak sesuai:

Jadwal pengiriman terutama dihitung berdasarkan lokasi pembeli. Jika alamat dimasukkan hanya pada tahap akhir, timeline mungkin tidak dapat diterima oleh pembeli yang kemudian dapat meninggalkan keranjang belanja.


Kurangnya penawaran atau kupon yang tersedia:

Pelanggan selalu mengetahui hanya saat checkout apakah barang mereka memenuhi syarat untuk diskon atau kupon apa pun. Jika penawarannya tidak cocok, mereka akan mencari di tempat lain. Mencari kupon dari situs web lain dapat mengalihkan perhatian pembeli dari niat pembelian produk asli.


Pembatasan kuantitias:

Beberapa situs web tidak memberi tahu pelanggan tentang batasan kuantitas produk di awal. Hanya ketika mereka menambahkan ke troli mereka melihat batasan kuantitas. Mereka mungkin meninggalkan keranjang belanja jika jumlahnya tidak sesuai dengan mereka.


Tips untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang


Lacak dan analisis perilaku pengguna:


Graas memandu klien eCommerce dalam menggunakan metode kualitatif untuk mengidentifikasi di mana pembeli cenderung keluar dari saluran pembelian. Setelah Anda mengetahui mengapa pembeli mungkin meninggalkan proses, Anda dapat menerapkan peluang pengoptimalan untuk mengurangi masalah. Metode pelacakan ini mencakup fitur-fitur seperti rekaman sesi online pembeli, peta panas untuk memvisualisasikan perilaku klik dan gulir pelanggan Anda, analisis formulir yang menunjukkan poin-poin yang menyakitkan dalam pengisian formulir, survei di halaman, pop-up niat keluar, dan obrolan langsung.


Setelah Anda memiliki data riset kualitatif, Anda dapat menggunakannya untuk memetakan strategi pemasaran eCommerce dan rencana pengoptimalan Anda. Platform AI Prediktif AI Graas merekomendasikan ide optimasi kepada kliennya yang meliputi, tetapi tidak terbatas pada, hal-hal berikut:


Proses checkout:

  • Hilangkan semua kolom yang tidak penting seperti pertanyaan tentang di mana mereka mendengar Anda atau apakah mereka akan merekomendasikan Anda.

  • Sediakan tab yang mengonfirmasi apakah alamat pengiriman dan penagihan sama.

  • Sertakan progress bar yang menunjukkan seberapa jauh pembeli dalam proses checkout.

  • Buat thumbnail produk saat checkout sehingga pembeli tidak perlu kembali ke belakang untuk mengkonfirmasi ulang pesanan.

  • Hindari semua gangguan pada tahap checkout. Biarkan pelanggan fokus pada pembelian dan jangan ganggu dengan pop-up.

  • Optimalkan tombol "Kembali" agar pembeli dapat kembali kapan saja untuk meninjau daripada menerima pesan kesalahan.

Transparansi biaya:


Jelaskan semua biaya sejak awal agar shopper tidak mendapatkan kejutan yang tidak diinginkan saat checkout. Misalnya, jika Anda menawarkan pengiriman gratis atau cash on delivery untuk semua pesanan makanan anjing 15kg+, sebutkan di awal. Jika Anda menawarkan opsi EMI, nyatakan persyaratan dan kriteria kelayakan pada halaman produk itu sendiri. Untuk membantu mendapatkan kepercayaan pembeli dan menghindari kejutan harga saat checkout, nyatakan semua biaya tambahan pada halaman kategori atau produk. Lakukan ini dengan menambahkan kalkulator pengiriman atau pajak untuk referensi tarif yang mudah.


Guest checkout:


Pembeli baru di toko makanan anjing Anda dapat dengan mudah diubah menjadi pelanggan tetap jika Anda menawarkan pengalaman pembelian yang efisien. Cara sederhana untuk membuat pembeli berkonversi adalah dengan mengizinkan opsi guest check-out. Ini berarti pembeli tidak perlu repot membuat akun.


Tombol keranjang:


Tombol keranjang Anda harus ada di mana-mana. Dengan terlihat dan hanya dengan sekali klik, shopper Anda dapat dengan mudah bernavigasi antara halaman dan keranjang. Dengan tombol keranjang yang ditampilkan dengan jelas, bahkan window shoppers, shopper yang terganggu, atau mereka yang berniat rendah untuk membeli akan melihat keranjang belanja dan diingatkan tentang produk.


Dukungan live chat:


Pelanggan Anda mungkin ingin memastikan bahwa 20kg makanan Anjing Dewasa berarti dia akan menerima satu tas besar daripada dua paket masing-masing 10kg. Jika Anda menambahkan tab dukungan live chat, klien ini bisa mendapatkan informasi instan dan melanjutkan checkout. Informasi tersebut mungkin ada di bagian FAQ, tetapi banyak pembeli merasa kesulitan untuk mengakses jawaban yang mereka butuhkan sendiri. Sedikit bantuan dengan optimasi sangat membantu.


Simbol lisensi:


Pembeli ingin diyakinkan bahwa situs web eCommerce Anda adalah tempat yang aman untuk membagikan informasi sensitif mereka seperti detail kartu kredit. Untuk menghilangkan ketakutan mereka, tampilkan sertifikat SSL yang valid dan lencana keamanan yang dapat dikenali seperti Norton, McAfee, dan lainnya. Performa aplikasi atau situs web:


Waktu muat halaman di platform Anda harus sesuai dengan industri. Jika mereka lambat karena alasan apa pun, Anda berisiko kehilangan klien. Optimalkan setiap aspek aliran checkout seperti ukuran gambar, waktu respons server, dan plugin sosial tanpa mengurangi kegunaan.


Opsi pembayaran:


Pembeli di toko makanan anjing Anda memiliki kemampuan untuk membayar dengan kartu kredit dan cash on delivery tetapi lebih suka menggunakan e-wallet karena mereka mendapatkan penawaran menarik dari penyedia layanan. Jika situs Anda tidak menawarkan pembayaran e-wallet, mereka mungkin meninggalkan keranjang belanja dan mencari toko yang menawarkannya. Preferensi bervariasi sehingga Anda harus mencakup semua opsi pembayaran (kartu kredit, kartu debit, transfer bank, kartu prabayar, setoran langsung, e-wallet) atau sebanyak mungkin. Platform Prediktif AI Graas dapat memilih opsi pembayaran yang paling sesuai untuk target audiens Anda.


Jadi apa yang terjadi dengan pembeli yang meninggalkan keranjang? Anda mungkin bertanya apakah pengabai ini dapat dipulihkan dan diyakinkan untuk melakukan pembelian.


Meskipun tidak mungkin menurunkan pengabaian keranjang hingga 0%, Platform Prediktif AI Graas merekomendasikan agar toko online bertujuan untuk menargetkan ulang dan melibatkan kembali pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja. Anda ingin mengingatkan mereka dengan komunikasi off-site dan online seperti kampanye email bertarget, pemberitahuan push, iklan penargetan ulang dinamis, chatbot Messenger, obrolan langsung, dan pop-up niat keluar tentang apa yang mereka lewatkan dan membuat mereka berkunjung kembali.


Pembeli saat ini dimanjakan dengan banyak pilihan dan Anda sebagai penjual memiliki akses ke peluang pengoptimalan luar biasa yang dapat membantu memastikan bahwa tingkat pengabaian keranjang Anda tetap rendah. Konsistenlah dalam hal menyederhanakan pengalaman belanja yang Anda tawarkan dan Anda dapat bernapas lega mengetahui bahwa Anda bergerak ke arah yang benar dalam mengurangi pengabaian keranjang.


Comments


bottom of page