top of page
  • รูปภาพนักเขียนGraas

หลักสูตรที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ B2B eCommerce เพื่อเพิ่มการนำร่องดิจิทัล

อัปเดตเมื่อ 8 ธ.ค. 2566


Driving B2B2B eCommerce Adoption

เป็นที่รู้จักกันดีเสมอว่าการสั่งซื้อออนไลน์ทั่วโลกอยู่ในยอดสูง อุตสาหกรรม eCommerce ได้รับการเพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยเป็นมา ณ ที่นี้


ในการเติบโตนี้ มีโมเดลหนึ่งที่ไม่ได้รับเครดิตเพียงพอแม้จะมีโอกาสการเติบโตที่สูงกว่าคือ โมเดลธุรกิจ B2B2B eCommerce


ดังนั้น B2B2B eCommerce คืออะไร? นั่นคือกระบวนการที่ผู้ผลิตขายสินค้าให้กับผู้ค้าส่งหรือตัวแทนจำหน่ายผ่านธุรกรรมออนไลน์ ซึ่งจากนั้นขายให้กับผู้ค้าปลีก


โมเดลธุรกิจประกอบด้วยสองขา - จากแบรนด์ไปยังผู้จัดจำหน่ายซึ่งจัดการโดยใช้ระบบจัดการผู้จัดจำหน่าย (DMS) และจากผู้จัดจำหน่ายไปยังผู้ค้าปลีกที่แบรนด์บ่อยครั้งสูญเสียการควบคุมในโลกแบบออฟไลน์


เมื่อแบรนด์ยอมรับโมเดล B2B2B eCommerce พวกเขาสามารถที่จะจัดการกับความท้าทายนี้ได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น - ผู้จัดจำหน่ายเข้าร่วมเป็นผู้ขายและลูกค้าปลีกเข้าร่วมเป็นผู้ซื้อ ซึ่งช่วยให้ได้รับประโยชน์ต่อไปนี้ผ่านทางความสัมพันธ์:

  • การสื่อสารระหว่างแบรนด์ ผู้จัดจำหน่าย และลูกค้าปลีกเป็นไปอย่างราบรื่น

  • แบรนด์สะสมข้อมูลสารสนเทศทางการตลาดที่สามารถนำไปใช้ได้จากการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าปลีก

  • ผู้จัดจำหน่ายสามารถขยายฐานลูกค้าและตั้งช่องรายได้ใหม่

  • ลูกค้าปลีกได้รับกลไกการสั่งซื้อ 24/7 พร้อมการอัปเดตทันทีเกี่ยวกับสินค้าใหม่

ในบทความนี้ เราได้รวบรวมวิธีการที่ดีที่สุดและวิธีการสำหรับแบรนด์ที่ต้องการนำโมเดลนี้มาใช้และเพิ่มจำนวนลูกค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายที่ยอมรับมัน


10 ขั้นตอนที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์เพื่อกระตุ้นการนำ B2B2B eCommerce


มาดูกันทีละกลยุทธ์และเรียนรู้ว่าคุณสามารถดึงดูดผู้ค้าส่งสินค้า ผู้จัดจำหน่าย และลูกค้าปลีกมากขึ้นได้อย่างไรโดยใช้โมเดล B2B eCommerce ที่มีประสิทธิภาพ:


1. ให้ข้อมูลสินค้าที่ละเอียด


เว็บไซต์ของคุณรวมถึงข้อมูลสินค้าที่มีรายละเอียดและเป็นประโยชน์หรือไม่? การรวบรวมรายละเอียดเฉพาะของสินค้าจะทำให้กระบวนการซื้อของผู้จัดจำหน่ายหรือลูกค้าปลีกของคุณง่ายขึ้น


เพื่อเริ่มต้น ให้เพิ่มแคตตาล็อกสินค้าดิจิทัลที่มีตัวเลือกกรองขั้นสูงและรูปภาพคุณภาพสูง เขียนลิสต์รายละเอียดของสินค้าของคุณ เช่น สเปคและกรณีการใช้งานหลัก และตอบคำถามที่ผู้ซื้ออาจมี


นอกจากนี้ สะดวกผู้ซื้อมากขึ้นโดยการแสดงความนิยมของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการเพิ่มขีดกำไรตามข้อมูลย้อนหลัง เพิ่มขึ้นตามความต้องการของสินค้าตลอดเวลา เป็นต้น


2. สร้างพอร์ทัลที่เข้าถึงง่าย


ยึดถือกับการให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ง่ายดายเพื่อเข้ารอบกับผู้ซื้อทุกคน ทำความเข้าใจกับผู้ซื้อของคุณแล้วสร้างไซต์ที่ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นมิตร ปลอดภัย และง่ายต่อการนำทาง และสร้างช่องทางการสื่อสารและการค้าที่ใช้งานง่าย เช่น WhatsApp เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะกลับมาอีกครั้งโดยใช้ B2B2B Graas eCommerce platform


แพลตฟอร์มสามารถปรับแต่งเพื่อให้ตรงตามความต้องการของแบรนด์ของคุณและสอดคล้องกับกระบวนการที่ผู้ค้าส่งสินค้าและผู้จัดจำหน่ายใช้ในขณะที่ทำการซื้อ รวมถึงด้านต่อไปนี้:

  • สามารถสั่งซื้อผ่าน WhatsApp

  • การสั่งซื้อขนาดใหญ่พร้อมการลดราคาตามปริมาณ

  • การนำเสนอเส้นทางการชำระเงินโดยตรงถึงผู้จัดจำหน่าย

  • ตัวเลือกการชำระเงินโดยใช้วงเงินเครดิต

  • และกลยุทธ์การกำหนดราคาที่แตกต่างกัน

3. ให้ตัวเลือกการชำระเงิน B2B ที่ยืดหยุ่น


ผู้ค้า/ร้านค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากกว่าแบรนด์ที่ไม่มี


แผนการชำระเงินหรือตัวเลือกที่ยืดหยุ่นสามารถดึงดูดผู้ซื้อใหม่ๆ โดยให้ตัวเลือกการซื้อที่ 'ปลอดภัย' ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มความภักดีของผู้ซื้อและเพิ่มการแปลงของคุณ


นี่คือบางตัวเลือกการชำระเงิน B2B ที่นิยมที่คุณสามารถพิจารณาเพิ่ม:

  • วงเงินเครดิต — ให้ลูกค้าที่เชื่อถือได้หรือร้านค้าที่เป็นที่ชื่นชอบวงเงินเครดิตธุรกิจ เช่น ตามมูลค่าสุทธิของลูกค้าหรือร้านค้า ส่วนใหญ่ธุรกิจกำหนดวงเงินเครดิตธุรกิจของลูกค้าหรือร้านค้าไว้ที่ 10%

  • ระยะเวลาเครดิต — กำหนดจำนวนวันสูงสุดที่ผู้ซื้อ - ลูกค้าหรือร้านค้า - ได้รับอนุญาตให้รอก่อนชำระใบแจ้งหนี้ ตัวอย่างเช่น 'net 30' แสดงถึงระยะเวลาชำระเงิน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ

  • E-financing — เพิ่มความยืดหยุ่นในการชำระเงินผ่านการให้ยืมเงิน บริการประกัน กองทุน เช็คอิเล็กทรอนิกส์ และตัวเลือกการทำธุรกรรมทางออนไลน์อื่นๆ เพื่อการชำระเงินที่สะดวกและทันที

4. นำเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่รับบรรจุล่วงหน้า


คุณรู้หรือไม่ว่าระบบการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่แข็งแกร่งเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการสร้างความประทับใจที่ไม่ดีต่อแบรนด์?


การเปลี่ยนจากการสั่งซื้อแบบออฟไลน์ไปยังการสั่งซื้อออนไลน์อาจทำให้บางผู้ซื้อ B2B รู้สึกตกใจได้ ดังนั้นการให้การสนับสนุนลูกค้า 24/7 ในภาษาหลักๆ เป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อลดการหันเหในลูกค้า


ตัวอย่างเช่น ถ้าตัวแทนจำหน่ายของคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการใช้ส่วนลดที่ใช้งาน หากคุณทำให้พวกเขาต้องรอนานเกินไปในการรับคำตอบ ทั้งคุณและตัวแทนจำหน่ายนั้นอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าที่มีความตั้งใจสูง


ดังนั้น ให้คุณให้การสนับสนุนที่รวดเร็วตลอดเวลา โดยแก้ปัญหาข้อผิดพลาด ตอบคำถามทันที และให้คำตอบอย่างรวดเร็ว


5. การศึกษาและการฝึกอบรมผู้ซื้อและตัวแทนจำหน่าย


เริ่มต้นด้วยการเสนอโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อศึกษาทุกคู่ขา เช่น ตัวแทนจำหน่าย ผู้ซื้อ พนักงานขาย และบุคลากรที่ให้การสนับสนุน


การทำเช่นนี้จะเสริมความมั่นใจในการตัดสินใจซื้ออย่างฉลาด และช่วยให้พวกเขาเข้าใจความสามารถและกระบวนการของรูปแบบ B2B2B ใหม่อย่างละเอียด


สร้างทรัพยากรฟรีและเครื่องมือช่วยเอง เช่น คู่มือช่วยเหลือ วิดีโอการทำงาน การสอนออนไลน์ ฯลฯ สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อให้สิทธิ์ขึ้นบนแพลตฟอร์ม B2B eCommerce ของคุณ


Graas Pro tip: พนักขายของคุณยังสามารถเป็นสื่อที่ดีที่สุดในการนำเสนอการฝึกอบรมผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เนื่องจากทักษะในการติดต่อกับคนของพวกเขาที่ยอดเยี่ยม พวกเขาสามารถวางกำหนดการสนทนาหรือจัดการประชุมโดยส่วนตัวกับธุรกิจเพื่อสนทนาประโยชน์ของการแปลงโฉมดิจิทัลได้


6. สร้างแรงจูงใจให้กับผู้ซื้อของคุณ


สร้างแรงจูงใจให้กับผู้ซื้อออนไลน์ของคุณโดยเสนอสิทธิประโยชน์ที่สร้างสรรค์และมีค่ามากกว่าผู้ซื้อออฟไลน์ เช่น ส่วนลดพิเศษ เครดิตการซื้อ คูปองสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก และการสนับสนุนเพิ่มเติม


นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งโปรแกรมความภักดีสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ของคุณโดยเฉพาะ การทำเช่นนี้อาจกระตุ้นให้ผู้ซื้อออฟไลน์ปรับใช้โมเดลใหม่


การเสนอสิ่งจูงใจมีผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด เนื่องจากเป็นวิธีที่ชาญฉลาดที่สุดในการโปรโมตแบรนด์ของคุณผ่านการบอกต่อและการแนะนำ


7. เผยแพร่รีวิวจากลูกค้า


ผู้คนเชื่อใจผู้คน บทวิจารณ์และคำรับรองจากผู้ซื้อออนไลน์ในปัจจุบันสามารถเป็นหลักฐานทางสังคมที่ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มของคุณมีความน่าเชื่อถือ พวกเขาสามารถเปลี่ยนผู้ที่ไม่แน่ใจให้กลายเป็นผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็ว


คุณสามารถเพิ่มคำรับรอง/รีวิวผลิตภัณฑ์ลงในหน้าแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ หน้าชำระเงิน หน้าแรก และหน้าเว็บไซต์สำคัญอื่นๆ ที่ได้รับการเข้าชมสูงสุด


เมื่อฝังรีวิวลงในเว็บไซต์ของคุณ ให้แน่ใจว่าได้เพิ่มรูปภาพและข้อมูลประจำตัวของลูกค้า (ตำแหน่งในบริษัท) เพื่อความน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น


8. กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำ


กฎ 80/20 ใช้ได้กับโมเดลอีคอมเมิร์ซ B2B2B ด้วยเช่นกัน หมายความว่า 80% ของธุรกิจของคุณมักมาจากผู้ซื้อ 20%


ลูกค้าประจำยังยอดเยี่ยมสำหรับการขายเพิ่มและการขายแบบข้ามสินค้า ดังนั้น ให้แน่ใจว่าทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณตรวจสอบกับลูกค้าประจำอย่างสม่ำเสมอเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาความพึงพอใจและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ


9. การใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูล


การวิเคราะห์ข้อมูลแบบสด ๆ จากข้อมูลเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะ


ตั้งแต่การเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้ไปจนถึงรูปแบบการซื้อและอัตราการนำมาใช้ การวิเคราะห์ข้อมูลเปิดทางสู่การตัดสินใจที่มีมาตรฐานข้อมูลที่นำไปสู่การเพิ่มลูกค้าผู้ค้าส่งผู้ใหม่


บริษัทเช่น Graas ช่วยคุณสร้างแพลตฟอร์ม B2B2B eCommerce ที่ช่วยเพิ่มอัตราการนำมาใช้และวิเคราะห์แนวโน้มยอดนิยมผ่านการวิเคราะห์ลึก ๆ เพื่อเพิ่มขึ้นสู่ธุรกิจของคุณ


สรุป


B2B2B eCommerce เปิดโอกาสใหม่สำหรับแบรนด์ที่จะเข้าถึงกลุ่มผู้ชมที่กว้างขวางทั่วโลก


การมีแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจกระจ่างและพ่อค้าปลีกนำมาพร้อมกับประโยชน์มากมาย ซึ่งรวมถึงการควบคุมแบรนด์และข้อมูลทางตลาดที่สามารถดำเนินการได้ ในทำเวลาเดียวกัน มันยังช่วยให้พ่อค้าปลีกค้นหาช่องทางรายได้ใหม่และให้โอกาสให้กับพ่อค้าปลีกที่จะเพลิดเพลินในการสั่งซื้อ 24/7 พร้อมกับการแจ้งเตือนล่วงหน้าที่สนับสนุนความร่วมมือ ประสิทธิภาพ และการเติบโตร่วมกัน


แต่รายได้ในแบรนด์และพ่อค้าปลีกของคุณส่วนใหญ่อาจลังเลที่จะกระโดดเข้าสู่พื้นที่ B2B eCommerce อย่างรวดเร็ว และนั่นคือเวลาที่วิธีที่ดีที่สุดและกลยุทธ์สิบอันดับดีนี้ทำให้คุณสามารถส่งเสริมการนำมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรจุพวกเขาในเวลาที่น้อยลง


Comments


bottom of page