eCommerce telah berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir, dan tampaknya tidak akan melambat dalam waktu dekat. Ada banyak tren menarik yang membentuk eCommerce seperti yang kita kenal saat ini, dan tren tersebut akan terus berdampak pada cara kita membeli dan menjual secara online di masa depan. Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa tren ini dan mendiskusikan bagaimana tren tersebut dapat memengaruhi eCommerce pada tahun 2023.
Pasar eCommerce pada tahun 2023 dan seterusnya
Angka eCommerce global telah melampaui 5 triliun USD tahun ini dan diproyeksikan akan meningkat menjadi 6,5 triliun USD pada tahun 2024, dengan sejumlah besar negara mencatatkan pertumbuhan dua digit pada tahun 2022. Negara-negara besar di Asia Tenggara mencatat peningkatan penjualan ritel online lebih dari 20%. Selain itu, berdasarkan laporan dari Wunderman Thomson, lebih dari 60% konsumen cenderung meningkatkan belanja ritel online.
Seiring dengan semakin mudahnya teknologi diakses dan tingkat penetrasi internet yang terus meningkat, pasar eCommerce kemungkinan akan terus tumbuh di masa mendatang dengan sedikit tanda-tanda perlambatan.
1. AI akan menjadi alat personalisasi yang kuat
Pelanggan mengharapkan pengalaman yang disesuaikan, dan pengalaman yang dipersonalisasi adalah pertimbangan utama bagi pelanggan yang memilih untuk berbelanja online saat ini. Rekomendasi dan saran yang disesuaikan dapat meningkatkan keterlibatan, konversi, dan penjualan. Faktanya, berdasarkan data dari HubSpot, email yang dipersonalisasi lebih dari enam kali lebih efektif dalam menghasilkan penjualan daripada email yang tidak dipersonalisasi.
Untuk memenuhi tuntutan ini, brand eCommerce memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang dapat mempelajari preferensi pelanggan dari waktu ke waktu untuk mengirimkan konten yang relevan berdasarkan kebutuhan atau minat mereka yang unik. Dengan demikian, Anda dapat memprioritaskan pembelian berdasarkan perilaku konsumen, bukan sekadar menebak-nebak apa yang diinginkan konsumen.
2. Mengurangi hambatan dalam perjalanan pembelian akan menjadi sangat penting
Hambatan adalah penghalang konversi dan dapat disebabkan oleh banyak faktor, termasuk metode pembayaran, pengiriman dan pengiriman, pengembalian, dan banyak lagi.
Tahukah Anda bahwa checkout multi-halaman membutuhkan waktu rata-rata 1,5 menit untuk menyelesaikannya, sementara alur checkout satu halaman hanya membutuhkan waktu 53 detik? Dalam dunia eCommerce, setengah menit bisa menjadi pembeda antara percakapan dan keranjang belanja yang ditinggalkan.
Terlepas dari kemajuan dalam kegunaan mobile, dan pemahaman yang lebih besar tentang UX mobile, tidak mendesain untuk 'Thumb Zone' penggunaan mobile tetap menjadi titik gesekan yang umum. Istilah Zona Jempol mengacu pada kemampuan kita untuk berinteraksi dengan perangkat layar sentuh secara mulus dengan cara yang terasa alami dengan menggunakan jempol kita, tentu saja.
Hal ini berarti pertimbangan yang cermat untuk penempatan menu, kemudahan mengklik ajakan bertindak pada ponsel, dan apakah hal yang paling sederhana seperti mengisi bilah alamat mungkin berubah menjadi sebuah tantangan karena bagaimana halaman dirancang.
Meskipun UX bukan satu-satunya penghalang konversi, penelitian menunjukkan bahwa sekitar 70% pembeli online meninggalkan keranjang belanja jika mereka menghadapi masalah selama proses pembayaran seperti memaksa mereka untuk membuat akun, atau harus melewati terlalu banyak rintangan saat mencoba melakukan pemesanan. Brand yang mempertimbangkan dengan cermat bagaimana pelanggan mereka suka berbelanja, dan di mana mereka mungkin merasa kewalahan, akan memiliki peluang yang lebih baik untuk melihat hasil yang lebih baik dari ad spends mereka.
Memasuki tahun 2023, orang-orang akan lebih sadar dan persaingan akan semakin ketat, sehingga mendorong penjual online untuk mengurangi titik-titik gesekan di sepanjang perjalanan konsumen.
3. Customized Packaging akan menjadi lebih populer
Pengemasan yang disesuaikan akan menjadi lebih populer karena berbagai alasan, termasuk:
Ini membantu membedakan produk Anda dari pesaing.
Membantu pemasaran dan branding.
Membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Kemasan yang disesuaikan juga dapat digunakan untuk berbagi komunikasi yang ditargetkan seputar acara khusus, penjualan yang meriah, dan pencapaian penting lainnya untuk brand sepanjang tahun. Secara operasional, ini juga dapat membantu pengiriman dan pengiriman dengan membuat produk lebih mudah dikemas ke dalam kotak atau tas. Secara umum, sebagian besar perusahaan pengiriman menawarkan ukuran kemasan standar, dan memastikan bahwa kelipatan kotak Anda sesuai dengan dimensi ini juga dapat membantu Anda menghemat biaya pengiriman.
4. Menjual di berbagai tempat akan menjadi kunci kesuksesan
Meskipun tergoda untuk fokus pada situs web Anda sendiri sebagai saluran penjualan yang dominan, kenyataannya banyak produk yang akan terjual lebih baik di tempat lain. Taruhan terbaik Anda adalah membuka toko di pasar seperti Amazon, Lazada, dan Shopee, serta saluran sosial seperti Facebook dan Instagram Shop, sehingga Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan menghasilkan lebih banyak pendapatan dari penjualan Anda.
Seiring dengan semakin lazimnya belanja online, konsumen akan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap kenyamanan dan variasi. Dengan berjualan di beberapa pasar, penjual dapat menawarkan pilihan produk yang lebih luas dan memudahkan pelanggan untuk menemukan dan membeli barang yang mereka inginkan. Selain itu, dengan berjualan di beberapa pasar, penjual dapat beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen dan terus menjangkau dan terlibat dengan pelanggan.
Khususnya, sebuah studi oleh Bazaarvoice menemukan bahwa 76% konsumen mengunjungi beberapa pasar sebelum membuat keputusan belanja.
5. Manajemen inventaris yang didukung AI akan menjadi kekuatan super Anda
Biasanya, aplikasi AI menangani aspek-aspek yang tampak di depan dari usaha eCommerce, tetapi peramalan yang kuat dan kontrol inventaris dimungkinkan melalui penggunaan AI. Misalnya, platform AI prediktif Graas dapat membantu membuat keputusan yang akurat dan berbasis data tentang berapa banyak produk tertentu yang harus disimpan, kapan harus mengantisipasi lonjakan penjualan, dan kapan harus mengoptimalkan jumlah inventaris yang disimpan di gudang.
Saat ini, hampir 84% bisnis eCommerce secara proaktif mencoba mengintegrasikan AI ke dalam praktik penjualan online mereka. Namun, tidak banyak yang memikirkan bagaimana AI dapat meningkatkan efisiensi operasional bisnis, dan bagaimana hal ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mengikuti perkembangan tahun 2023
Karena lanskap eCommerce terus berkembang, penting bagi penjual online untuk selalu mengikuti tren terbaru. Pada tahun 2023, kita dapat melihat pertumbuhan eCommerce yang berkelanjutan, peningkatan fokus pada personalisasi dan kenyamanan, integrasi AI dan otomatisasi, serta munculnya teknologi baru seperti AR/VR untuk menjual barang bernilai tinggi.
Dengan mengambil beberapa langkah di depan tren ini, penjual online dapat memposisikan diri mereka untuk sukses di tahun-tahun mendatang. Meskipun demikian, kesenjangan operasional untuk beralih dari strategi ke eksekusi sangat besar di eCommerce, murni karena volume data yang dikumpulkan dan ditangani. Tidak ada pemilik brand yang dapat membuat ratusan keputusan dalam satu silo, dan di sinilah alat seperti mesin AI prediktif Graas berperan.
Melalui otomatisasi dan kekuatan Machine Learning yang Anda miliki, Anda dapat membuat keputusan yang sangat akurat dan berbasis data tentang brand Anda, pada aspek-aspek mulai dari pengoptimalan biaya hingga saluran penjualan, ROI kampanye pemasaran, dan banyak lagi.
Dapatkan akses penuh ke platform AI prediktif Graas untuk waktu yang terbatas di sini, dan jelajahi apa yang dapat dilakukan dengan AI untuk brand Anda. Daftar di sini dan dapatkan akses