Conversion Rate Optimization (CRO) adalah proses membuat perubahan kecil dan metodis pada situs web atau kehadiran pasar Anda untuk meningkatkan tingkat konversi. Hal ini bisa berupa apa saja, mulai dari mengubah kata-kata pada tombol hingga mendesain ulang seluruh tata letak. Tujuannya adalah untuk menemukan perubahan yang membuat perbedaan terbesar dalam penjualan Anda.
Namun, apa sebenarnya yang dimaksud dengan menggunakan AI dalam pengoptimalan conversion rate, dan mengapa Anda harus peduli?
Proses CRO standar melibatkan pemahaman tentang halaman mana yang menghasilkan konversi terbaik, Anda dapat memfokuskan upaya Anda untuk mengoptimalkan halaman lain agar berperilaku serupa, dan meningkatkan Return On Ad Spend.
Namun ada satu peringatan - CRO bukan hanya tentang memperbaiki satu hal pada satu waktu. Dalam dunia yang ideal, satu perubahan kecil akan mengubah segalanya, tetapi dalam dunia nyata, ada ratusan variabel yang harus dipertimbangkan, dan tes yang harus dijalankan.
Masuklah Artificial Intellegence. AI memiliki kemampuan untuk membuat ribuan keputusan setiap menitnya, hanya didukung oleh data, dan tentu saja, AI tidak pernah lelah. Di sinilah AI menjadi senjata yang tangguh di gudang senjata setiap brand yang ingin mengoptimalkan tingkat konversi, menjual lebih banyak, dan membangun loyalitas brand.
Berikut beberapa manfaat AI.
1. On-site Search yang didukung AI
Pencarian tradisional di tempat sering kali membuat frustrasi dan memakan waktu. Bayangkan Anda mencari 'sepatu' dan menemukan hasil yang berbeda, atau diperlihatkan gaun padahal yang Anda inginkan adalah jaket. Cukup sulit untuk menemukan apa yang Anda cari, dan Anda harus mengarungi banyak hasil yang tidak relevan.
Jadi, jika Anda telah mengabaikan fungsionalitas pencarian situs Anda sampai sekarang, sekarang saatnya untuk memperbaiki. Kemampuan pelanggan Anda untuk menemukan apa yang mereka cari sangat penting untuk keseluruhan pengalaman mereka dan, pada akhirnya, tingkat konversi. Mereka mengharapkan pengalaman yang lebih unggul dibandingkan dengan interaksi digital lainnya yang mereka lakukan setiap hari.
Integrasi Artificial Intellegence dalam pencarian di tempat dapat secara signifikan meningkatkan perjalanan pelanggan Anda dengan memberikan hasil yang sangat relevan dan akurat dengan cara yang cepat. Dengan natural language processing (NLP) dan algoritme pembelajaran mesin, pencarian yang didukung AI dapat menafsirkan maksud dan konteks pelanggan secara akurat. Penelitian telah menunjukkan bahwa penerapan AI dalam pencarian di tempat dapat menghasilkan peningkatan tingkat konversi yang nyata hingga 216%.
2. Bangkitnya Hyper-personalization: Peran dalam CRO
Pelanggan menjadi semakin cerdas dalam hal ekspektasi mereka. Faktanya, menurut laporan Accenture, empat dari lima pelanggan yang mengejutkan lebih memilih untuk membeli dari merek yang menyediakan personalisasi, dibandingkan dengan merek yang mengabaikan aspek penting dari layanan pelanggan ini.
Rekomendasi yang dipersonalisasi dapat menjadi masalah yang cukup besar selama perjalanan pelanggan, karena menyumbang lebih dari 31% dari total penjualan eCommerce.
Dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pelanggan Anda akan merasa seperti Anda mengenal mereka secara dekat - dan itu adalah hal yang kuat.
Namun, bagaimana cara kita melakukan personalisasi? Mesin AI Prediktif Graas dapat membantu Anda melakukan hal tersebut - dengan kombinasi pembelajaran mesin dan analisis data untuk memahami minat pelanggan, pola belanja, dan faktor relevan lainnya yang pada akhirnya menentukan apa yang masuk ke dalam troli, untuk mengkurasi pilihan produk yang sangat disesuaikan dengan preferensi ini.
Teknologi canggih di balik rekomendasi produk yang dipersonalisasi memperhitungkan beragam elemen seperti geolokasi, barang terlaris, pendatang baru, dan perilaku web secara umum untuk memberikan pengalaman berbelanja yang tak tertandingi dan dipersonalisasi yang pasti akan mendorong konversi, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan persepsi merek secara keseluruhan.
Berkat chatbot AI, Anda bahkan dapat meningkatkan personalisasi ke tingkat berikutnya dengan memberikan rekomendasi secara real-time. Ini berarti pelanggan Anda bisa mendapatkan rekomendasi produk yang sempurna yang dirancang khusus untuk mereka, di mana pun mereka berada dalam proses pembelian.
Personalisasi dapat ditunjukkan dalam banyak hal sehari-hari - terutama, sebuah studi oleh Epsilon menemukan bahwa email yang dipersonalisasi memiliki tingkat keterbukaan 29% lebih tinggi daripada email yang tidak dipersonalisasi, dan click-through rate 41% lebih tinggi.
Personalisasi bukan hanya tentang membuat pelanggan merasa nyaman. Ini adalah tentang membuat mereka merasa bahwa Anda memahami mereka, dan pemahaman itu adalah kunci untuk mendorong hasil usaha yang optimal.
3. Bola Kristal AI: Memanfaatkan Analisis Prediktif Untuk Mengkonversi Sebelum Konversi Terjadi
Karena ruang lingkup eCommerce terus bergeser dan berkembang, memikirkan untuk menjaga usaha Anda tetap bertahan atau bahkan berkembang bisa menjadi tugas yang berat. Menciptakan pengalaman yang benar-benar beresonansi dengan pelanggan menjadi semakin penting bagi usaha dalam berbagai ukuran, yang ingin mendapatkan keunggulan yang menentukan dalam dunia ritel online yang sangat ketat.
Bayangkan jika Anda dapat memprediksi dengan sangat akurat produk mana yang paling menarik bagi pelanggan yang termasuk dalam demografi tertentu, pada waktu tertentu, dan melalui saluran tertentu. Ini adalah jenis ketepatan yang dihadirkan oleh analisis prediktif dan hiper-personalisasi, yang memungkinkan keterlibatan pelanggan dan pengoptimalan konversi yang benar-benar tingkat berikutnya.
Sebagai contoh, Mesin AI Prediktif Graas dapat membantu memberikan wawasan yang tepat untuk manajemen inventaris yang optimal berdasarkan pola pembelian, meramalkan tren penjualan, dan memastikan bahwa inventaris dioptimalkan tidak hanya berdasarkan permintaan, tetapi juga preferensi yang diprediksi.
Apa artinya ini bagi pelanggan? Ini berarti dapat mempercayai rekomendasi Anda, cukup untuk menjadikan Anda sebagai merek pilihan mereka. Untuk merek yang sedang berkembang, ini berarti memikirkan konversi tidak hanya sebagai latihan taktis yang harus dilakukan setiap kuartal, tetapi sebagai keharusan strategis untuk sukses - pelanggan membeli dari merek yang mereka percayai, dan cara untuk mendapatkan kepercayaan mereka adalah dengan mengetahui apa yang mereka inginkan, hadir saat mereka menginginkannya, dan membuat proses pembelian yang sebenarnya menjadi sangat lancar.
Jadilah yang terdepan dalam permainan, dan pikirkan konversi sebagai perjalanan yang dapat dioptimalkan dan diotomatisasi, dengan penuh perhatian. Coba Mesin AI Prediktif AI Graas!