CAC atau Biaya Akuisisi Pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh brand eCommerce Anda untuk membuat pelanggan mengunjungi situs web Anda atau platform penjualan lainnya, dan akhirnya membeli produk. CAC adalah metrik penting untuk dilacak untuk memahami seberapa baik strategi pemasaran organik dan belanja iklan bekerja untuk Anda. Berikut adalah beberapa alasan mengapa CAC adalah kunci untuk strategi pemasaran yang baik:
Melacak CAC dan mempertahankannya (semakin rendah semakin baik) membantu brand mengambil keputusan yang tepat tentang investasi di berbagai channel marketing.
CAC adalah metrik yang diperlukan untuk memahami waktu yang diperlukan pelanggan untuk mengembalikan uang kepada brand yang telah dibelanjakan di berbagai saluran untuk tujuan pemasaran. Dengan kata lain, waktu juga merupakan penentu keberhasilan yang penting.
Terakhir, CAC penting untuk memahami kelayakan finansial sebuah usaha. Biaya akuisisi pelanggan yang sangat tinggi cenderung membuat usaha ritel tidak bertahan.
Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang bagaimana Anda dapat mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan dan bagaimana Graas dapat membantu.
5 Cara Mengurangi CAC
Setelah memahami mengapa perlu memonitor Customer Acquisition Cost atau Biaya Akuisisi Pelanggan, berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk menguranginya.
1. Lacak pengeluaran Anda
Melacak pengeluaran marketing adalah langkah pertama untuk mengendalikan CAC. Penting untuk terus melacak berapa banyak uang yang Anda habiskan untuk setiap pelanggan yang diakuisisi dan berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan tersebut untuk membayar Anda kembali untuk menutupi biaya yang dikeluarkan dalam akuisisi mereka.
Pelacakan juga membantu Anda mengoptimalkan anggaran Anda, memotong biaya jika diperlukan, dan meningkatkan pengeluaran Anda pada saluran yang paling mungkin memberikan keuntungan jangka panjang.
2. Mengidentifikasi audiens Anda
Sebelum menentukan anggaran marketing, Anda harus mempertimbangkan siapa audiens Anda, cara apa yang paling hemat biaya untuk melibatkan mereka, dan biaya apa yang mungkin Anda keluarkan saat Anda melibatkan mereka melalui perjalanan pembelian mereka. Langkah penting dalam mengurangi CAC secara berkelanjutan adalah mengidentifikasi dan menyegmentasikan audiens Anda. Jika Anda tidak dapat memahami audiens yang kemungkinan besar akan melakukan konversi dan menjadi pelanggan, seluruh anggaran akan terbuang percuma karena hanya sedikit atau bahkan tidak ada audiens yang akan melakukan konversi.
Pertimbangkan brand perhiasan murah yang membuat aksesori kontemporer. Sekarang, brand tersebut harus memahami audiens idealnya (dalam hal ini, kemungkinan besar, wanita muda yang merupakan profesional yang baru bekerja, atau sedang kuliah) untuk menargetkan orang-orang yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian. Jika brand menargetkan pasar yang lebih luas, yang terdiri dari pria dewasa, maka biayanya akan meroket.
3. Retargeting
Cara terbaik untuk mengurangi CAC adalah dengan menjangkau audiens yang sebelumnya pernah berinteraksi atau mengunjungi platform Anda dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan retensi dan ingatan karena pelanggan telah memperhatikan produk Anda di masa lalu.
Retargeting memungkinkan Anda untuk menargetkan mereka yang memiliki minat sebelumnya, namun telah berhenti karena suatu alasan. Namun, audiens masih tetap menjadi prospek yang layak karena tahap kesadaran brand telah dilewati. Oleh karena itu, peluang konversi secara signifikan lebih tinggi, dan dengan demikian, CAC jauh lebih rendah untuk kelompok orang ini.
4. Program referral dan affiliate
Terlepas dari channel konvensional untuk mendapatkan pelanggan, Anda juga dapat memperoleh pelanggan baru dengan memberikan insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk menjual atas nama Anda. Hal ini biasanya dilakukan dengan bantuan program referral. Biasanya, pelanggan ditawari diskon atau barang gratis jika mereka mereferensikan orang lain untuk melakukan pembelian, dan hadiah hanya diberikan ketika pembelian selesai.
Cara lain untuk melakukan outsourcing akuisisi adalah melalui affiliate program atau program afiliasi. Di sini, penerbit pihak ketiga diberi insentif untuk menghasilkan prospek dan memperoleh pelanggan untuk Anda. Pihak ketiga dapat mencakup tokoh terkenal, pemberi pengaruh, dan umumnya siapa saja yang mampu menarik audiens. Imbalan ditawarkan dalam bentuk komisi untuk setiap pembelian yang dilakukan melalui channel afiliasi.
5. Pengoptimalan konten
Konten memainkan peran utama dalam setiap kegiatan akuisisi pelanggan. Oleh karena itu, ketika mencoba untuk mengurangi CAC, Anda harus mengoptimalkan strategi konten Anda dan memanfaatkannya untuk meningkatkan konversi.
Segala sesuatu mulai dari ad copy hingga blog di situs web dan bahkan deskripsi produk adalah penting saat mengakuisisi pelanggan. Selain itu, ingatlah fakta bahwa channel organik juga sama pentingnya dalam akuisisi pelanggan, dan biasanya menawarkan CAC yang jauh lebih rendah. Libatkan orang dengan perlombaan, kuis, dan banyak konten interaktif di media sosial. Jaga agar pemasaran email Anda tetap relevan dengan segmen audiens yang Anda buat. Gunakan WhatsApp sebagai saluran promosi, tetapi jangan berlebihan dalam mengirim pesan di sini. Dalam melakukan pemasaran konten, selalu pertimbangkan apa yang ingin Anda lihat jika Anda adalah pelanggan Anda sendiri, dan sesuaikan frekuensi dan konten kampanye Anda.
Cara platform AI prediktif Graas membantu
Graas membantu Anda memahami dan menerapkan strategi pertumbuhan yang kuat, dan mengoptimalkan pengeluaran Anda di berbagai saluran untuk menghasilkan laba atas investasi terbaik. Berikut ini cara mesin AI prediktif kami membantu mengurangi CAC.
1. Data granular
Graas membantu Anda melacak CAC dengan memberikan wawasan terperinci tentang pengeluaran dalam hal pengeluaran dan upaya. Hasilnya, Anda dapat melacak dengan tepat di mana posisi CAC Anda, dan mengapa.
Platform ini mampu memecah informasi menjadi data granular, memberikan informasi tentang segala hal mulai dari tingkat kampanye hingga tingkat set iklan, hingga tingkat iklan individual. Platform ini juga memungkinkan Anda untuk memahami biaya untuk mendapatkan pelanggan melalui saluran organik.
2. Wawasan dan rekomendasi
Platform AI Graas yang inovatif menilai setiap aspek kampanye brand Anda, dan berdasarkan banyak faktor, memberikan rekomendasi untuk mengoptimalkan pengeluaran.
Platform ini memberikan wawasan dan rekomendasi untuk melakukan penyesuaian pada kampanye berdasarkan geografi, demografi, sumber, katalog, preferensi, dan insentif. Platform ini melacak kinerja setiap aspek pembelian pelanggan dan memberikan informasi bersama dengan item tindakan yang ideal untuk mengurangi CAC dan meningkatkan angka pendapatan Anda.
3. Segmentasi
Platform ini membantu Anda membuat kelompok yang berbeda di antara basis pelanggan Anda, dan membantu Anda mengidentifikasi siapa pelanggan yang ideal, dan bagaimana pelanggan ini berbeda. Berdasarkan perbedaan-perbedaan ini, mulai dari lokasi hingga preferensi pelanggan, Anda dapat memutuskan jenis kampanye apa yang akan dijalankan.
4. Atribusi
Pada area yang mungkin paling penting untuk pengurangan CAC, platform ini menawarkan berbagai macam atribusi. Hal ini membantu Anda mendapatkan kejelasan yang lebih baik tentang bagaimana setiap saluran akuisisi berkontribusi pada konversi Anda dan karenanya memfokuskan kembali upaya dan anggaran Anda.
Jika Anda ingin mengurangi CAC secara signifikan dan mendapatkan pendapatan yang lebih baik, hubungi kami untuk mendapatkan demo.