top of page
  • รูปภาพนักเขียนGraas

6 วิธีเพิ่มกำไรในธุรกิจ eCommerce และเพิ่มขอบข่ายกำไรของคุณ

อัปเดตเมื่อ 8 ธ.ค. 2566


Increase eCommerce revenue growth

เผชิญหน้ากับความจริงเรื่อง eCommerce ที่อาจทำให้คุณต้องใช้ความพยายามมากเพื่อค้นคู่ค้าที่เพิ่มขึ้น, ต้นทุนในการได้รับลูกค้าที่เพิ่มขึ้น, และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ๆ การทำให้ทันทีและคงทนต่อทั้งนี้สามารถทำได้ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม


ในบล็อกนี้, เราจะศึกษาหกวิธีที่คุณสามารถปรับแต่งธุรกิจ eCommerce ของคุณเพื่อเพิ่มกำไรและขยายขอบกำไรของคุณ หากต้องการคำแนะนำที่สามารถนำมาใช้ได้ทันทีเพื่อเริ่มเห็นผลลัพธ์


1. เพิ่มขนาดตะกร้าและค่าใบสั่งซื้อเฉลี่ย


ขอเริ่มต้นที่พื้นฐาน ขนาดตะกร้าและค่าใบสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นปัจจัยที่สำคัญที่มีผลต่อกำไรของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถอธิบายได้ง่าย ๆ ว่า ลูกค้ามีสินค้าในตะกร้ามากเท่าไหร่ ค่าใบสั่งซื้อเฉลี่ยก็ยิ่งสูงขึ้น และยิ่งมีรายได้ที่สูงขึ้นต่อคำสั่ง นอกจากนี้ AOV ยังมีผลต่อรายได้ที่ได้รับโดยตรงจากการใช้ค่าโฆษณา - ถ้าลูกค้าสั่งมากขึ้นในครั้งเดียวกัน นั้นคือรายได้ที่สูงขึ้นสำหรับค่าตกลงเดิมที่ใช้ไป


ดังนั้น เพื่อเพิ่มขนาดตะกร้าและ AOV คุณต้องทำอย่างไร?


คำตอบอยู่ในการขายข้าวขายของร่วมกัน (cross-selling), การขายสูงกว่า (upselling), และการจับจับผลิตภัณฑ์ (bundling)

  • การขายข้าวหลามเป็นการขายสินค้าที่เสริมเติมกับการซื้อของลูกค้า ตัวอย่างเช่น, คุณสามารถขายข้าวหลามถือคอมพิวเตอร์หรือเมาส์ถ้ามีคนซื้อคอมพิวเตอร์

  • ขายสิ่งเสริม, ในทางตรงกันข้าม, เป็นการขายเวอร์ชันพรีเมียมหรืออัพเกรดของสินค้าเดียวกัน

  • สุดท้าย, การห่อสินค้าเป็นการรวมสินค้าหลาย ๆ ชิ้นในหนึ่งแพ็คเกจเดียว, โดยมักจะมีอัตราลดราคา

และอย่าลืมถึงพลังของการจัดส่งฟรี! โดยการให้บริการการจัดส่งฟรีเมื่อมีค่าสั่งซื้อขั้นต่ำ, คุณสามารถให้สติมลูกค้าเพิ่มสินค้าในตะกร้าของพวกเขาเพื่อให้ได้รับสิทธิ์การจัดส่งฟรี

ในทางจริง, การศึกษา โดย McKinsey พบว่าการขายข้าวหลามสามารถเพิ่มค่าสั่งซื้อเฉลี่ยได้ถึง 30%, ในขณะที่ comScore ระบุว่ามีการเพิ่มค่าตะกร้าในการสั่งซื้อที่มีการจัดส่งฟรีขึ้นถึง 15% ถึง 20%


2. ลดค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้า


เป็นเวลาที่ต้องทำการทบทวนวิธีการที่คุณปรับปรุงกลยุทธ์การดึงดูดลูกค้าของคุณ โดยการลดค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้า คุณสามารถเพิ่มกำไรในธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ และนี่คือวิธีบางวิธีที่คุณสามารถทำได้

  1. ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีอยู่แล้วของคุณ: ลูกค้าที่สั่งซื้อซ้ำมีค่าที่มากกว่าต่อแบรนด์เนื่องจากพวกเขาแทนความภักดีและค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ต่ำมาก ดังนั้นควรให้ความสำคัญกับการทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความพอใจและมีความตั้งใจ คุณสามารถให้คะแนนความภักดี, รางวัล, ส่วนลดส่งเสริมการส่งต่อ, หรือการแนะนำส่วนตัวเพื่อให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง

  2. ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงโดยธรรมชาติ: แทนที่จะพึ่งพาเฉพาะการโฆษณาที่จ่ายเงินเท่านั้น ทำให้มีการเข้าถึงโดยธรรมชาติผ่าน SEO และการตลาดเนื้อหา นี่จะลดค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าและช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่มีความภักดี

  3. ใช้การตลาดทางอีเมล: การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการเลี้ยงleadsและแปลงวัตถุประสงค์ให้เป็นลูกค้า คุณสามารถใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อแบ่งปันเนื้อหาที่มีค่า, ข้อเสนอพิเศษ, และการแนะนำส่วนตัว

  4. ขึ้นอยู่กับสื่อสังคม: สื่อสังคมเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แทนที่จะใช้เงินในการโฆษณาแบบดั้งเดิม ให้ใช้สื่อสังคมเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การ ศึกษา ที่ดำเนินการโดย บริษัท เบน และ บริษัท ไฮยิส บิสิเนส ร่วมกับ ฮาร์วาร์ด บิสิเนส ได้เปิดเผยว่า การเพิ่มอัตราการถือครองลูกค้าขึ้น 5% สามารถเพิ่มกำไรของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ตั้งแต่ 25% ถึง 95%


3. ลดอัตราส่วนการคืนสินค้า (Product Returns Ratio - PRR)


การคืนสินค้าอาจเป็นสิ่งน่ากลัวสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่มีผลต่อกำไรของคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ด้วยนั้น PRR เป็นตัววัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องติดตาม อัตราส่วนนี้เป็นตัวเลขเปอร์เซ็นต์ที่แสดงจำนวนคำสั่งที่ถูกคืนมาจากทั้งหมดของคำสั่งที่จัดส่งโดย บริษัท - PRR ที่สูงกว่าหมายถึงมีสินค้าที่ถูกคืนมากขึ้นโดยลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทาย

  1. ปรับปรุงคำอธิบายสินค้า: ให้แน่ใจว่าคำอธิบายสินค้าของคุณถูกต้องและละเอียด และให้ข้อมูลเพียงพอสำหรับลูกค้าในการตัดสินใจซื้อ ยังเป็นประโยชน์ที่จะแสดงข้อมูลที่สำคัญที่สุดในลิสต์ที่มีลูกศรและเพิ่มตารางขนาดที่รู้จักทั่วโลกสำหรับหมวดหมู่เสื้อผ้าและรองเท้า เพื่อลดโอกาสในการคืนสินค้าเนื่องจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสินค้า

  2. ให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยม: ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ง่ายและจัดการกับปัญหาของพวกเขาได้ ตอบกลับอีเมลและข้อความอย่างรวดเร็วและสุภาพ ลูกค้าที่มีความพึงพอใจมีน้อยกว่าที่จะคืนสินค้า

นอกจากนี้ยังมีวิธีการลด PRR อีกมากมาย


4. บริหารจัดการการลงทุนในสื่อและการจัดเทียบ


คุณลงทุนเงินในการโฆษณาโดยไม่รู้ว่าช่องทางไหนทำให้การขายมากที่สุดหรือไม่? ถ้าใช่ ถึงเวลาที่จะทำการปรับแต่งการลงทุนในสื่อและการจัดเทียบเพื่อให้ได้สูงสุดจากงบประมาณที่ใช้ในการโฆษณา

  1. ติดตามผลลัพธ์ของคุณ: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพการโฆษณาของคุณและระบุช่องทางใดทำให้การขายมากที่สุดผ่านการจัดเทียบที่แม่นยำ นี้จะช่วยให้คุณปรับลงทุนในสื่อได้อย่างเหมาะสมและลงทุนในช่องทางที่มี ROI ที่ดีที่สุด

  2. ใช้วิธีการแบบหลายช่องทาง: ไม่ว่าจะพึ่งพาทางเดียวหรือสองทาง เลือกใช้วิธีการแบบหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งรวมถึงการโฆษณาในสื่อโซเชียลมีเดีย การตลาดทางอีเมล และการตลาดเนื้อหา โดยการหลีกเลี่ยงการพึ่งพาทางเดียวหรือสองทาง คุณสามารถลดความเสี่ยงและเข้าถึงผู้ชมทั่วไปได้

  3. ทดลองและทดสอบ: อย่ากลัวที่จะทดลองและทดสอบกลยุทธ์การโฆษณาที่แตกต่างกัน ลองทดสอบ A/B กำลังทดสอบข้อความโฆษณาของคุณ การเลือกเป้าหมายที่แตกต่างกัน และการปรับกลยุทธ์การประมูลของคุณ คุณสามารถค้นหาว่าอะไรทำงานดีที่สุดสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยการทดสอบและปรับการโฆษณาของคุณ

5. ปรับแต่งกระบวนการหาทางที่มีประสิทธิภาพในซัพพลายเชนและการปฏิบัติคำสั่ง


เคยได้รับสินค้าที่มีการส่งเสร็จสิ้นช้าหรือเสียหายหรือไม่? ถ้าเคย คุณรู้ว่ามันเป็นปัญหาอย่างไรต่อคุณและลูกค้าของคุณ การปรับให้เป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและเพิ่มกำไรในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

  1. เลือกซัพพลายเออร์ที่เหมาะสม: ทำการวิจัยและเลือกซัพพลายเออร์ที่มีราคาแข่งขัน ผลิตภัณฑ์คุณภาพดี และเวลาส่งที่เชื่อถือได้ ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและกำหนดคาดหวังไว้อย่างชัดเจน

  2. ปรับให้การจัดการสินค้าคงคลังของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น: ใช้ซอฟต์แวร์จัดการสินค้าคงคลังเพื่อติดตามระดับสต็อก ทำนายความต้องการ และปรับปรุงสินค้าคงคลัง นี้จะช่วยคุณป้องกันไม่ให้เกิดการขาดสินค้าหรือสินค้าคงคลังมากเกินไปซึ่งอาจ导致ขายขาดและเพิ่มค่าใช้จ่าย

  3. ปรับปรุงกระบวนการขนส่งของคุณ: ใช้ผู้ขนส่งที่เชื่อถือได้เพื่อเจรจาอัตราค่าบริการที่ต่ำลง พิจารณาการให้บริการตัวเลือกการขนส่งที่หลากหลาย เช่น การจัดส่งด่วนหรือมาตรฐาน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าของคุณ

การวิจัย แสดงให้เห็นว่าการลดต้นทุนในกระบวนการสุญญากาศจาก 9% ลงเหลือ 4% สามารถเพิ่มขีดความกว้างได้ถึง 100%


6. ให้ AI เข้ามาเป็นผู้มีอำนาจ


ปัจจุบันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามาควบคุมโลกและการทำธุรกิจทุกสายงาน และในทางพิเศษเมื่อเกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีเสียงร้องเป็นเสียงดี การวิเคราะห์ทำนายอาจเป็นสิ่งที่ธุรกิจ eCommerce ที่กำลังเติบโตต้องการ

Graas eCommerce Platform เป็นชุดผลิตภัณฑ์รุ่นถัดไปที่ช่วยให้ธุรกิจใช้เทคโนโลยี AI ในการดำเนินธุรกิจ eCommerce ได้โดยให้ความได้เปรียบจากความสามารถของเทคโนโลยีที่สามารถจับความสัมพันธ์ที่บุคคลมนุษย์อาจพลาดได้ง่าย


มันนำเสนอกรอบที่ยืดหยุ่นที่คุณสามารถปรับแต่งสำหรับความต้องการข้อมูลทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก แพลตฟอร์มช่วยธุรกิจกำหนดว่าอะไรเป็นไปได้และอะไรไม่เป็นไปได้เพื่อปรับกลยุทธ์ได้ตามความเหมาะสม


มันเสริมสร้างผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ธุรกิจ eCommerce ดำเนินการได้เร็วขึ้น อย่างมีสติปัญญาและมีประสิทธิภาพ


คำคมท้าย


วงการ eCommerce เต็มไปด้วยความแข่งขันที่ปลอดภัยจากปลาทูโตที่กำลังกลืนปลาเล็กไปทางซ้ายและขวา วิธีเดียวที่จะรักษาตัวในตลาดนี้ที่แข่งขันคือการปรับให้เหมาะสมกับต้นทุนและบรรลุกำไรในเวลาที่เร็วที่สุด ซึ่งเมื่ออินเทอร์เน็ตกลายเป็นที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและผู้เข้าแข่งขันมีมากขึ้น การมีกำไรและขอบข่ายจะเป็นความผิดพลาดสุดท้ายที่กำหนดว่าใครจะยังอยู่เมื่อฝุ่นตกลงทั้งหมด


Comments


bottom of page