eCommerce ได้รับการพัฒนาอย่างรวดเร็วในรอบหลายปีที่ผ่านมา และดูเหมือนว่าจะไม่หยุดลงในเร็ว ๆ นี้ มีแนวโน้มที่น่าตื่นเต้นหลายประการที่กำลังจะรูปร่าง eCommerce ในปัจจุบัน และพวกเขาจะต่อผลกระทบต่อวิธีที่เราซื้อขายออนไลน์ในอนาคต ในบทความนี้เราจะพิจารณาบางแนวโน้มเหล่านี้และพูดคุยเกี่ยวกับว่าพวกเขาจะส่งผลต่อ eCommerce ในปี 2023 อย่างไร
eCommerce ในยุคของ AI: แนวโน้มและการคาดการณ์สำหรับปี 2023
ตัวเลข eCommerce ระดับโลกได้ทะยอยทะยานมากถึง 5 ล้านล้าน ดอลลาร์สหรัฐในปีนี้ และมีโครงการที่จะเพิ่มขึ้นเป็น 6.5 ล้านล้าน ดอลลาร์สหรัฐ โดยคาดว่าจะเกิดขึ้นภายในปี 2024 โดยมีจำนวนมากของประเทศที่บันทึกการเติบโตทวีคูณในปี 2022 โดยทั่วไปประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้บันทึกการขยายขายของปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้นมากกว่า 20% นอกจากนี้ตามรายงานของ Wunderman Thomson มีการรายงานว่ามีมากกว่า 60% ของผู้บริโภคที่เคยตั้งใจเพิ่มการส่วนบุคคลที่เสียใจในการซื้อของออนไลน์
เนื่องจากเทคโนโลยีกลายเป็นที่เข้าถึงได้มากขึ้นและอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตยังคงเพิ่มขึ้น ตลาด eCommerce มีโอกาสที่จะเติบโตต่อไปในอนาคตไปพร้อมๆ กับมีเครื่องหมายของการชะลอตัวลงน้อย
1. AI จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำให้เป็นเจ้าของกันเอง
ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับตนเอง และประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งเป็นปัจจัยหลักสำหรับลูกค้าที่เลือกที่จะซื้อของออนไลน์ในปัจจุบัน การแนะนำและข้อเสนอแนะที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลสามารถเพิ่มความสัมพันธ์ การแปลงขาย และยอดขายได้ ในทางปฏิบัติ ตามข้อมูลจาก HubSpot อีเมลที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลมีประสิทธิภาพมากกว่าหลายเท่าเมื่อเทียบกับอีเมลที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับบุคคล
เพื่อตอบสนองต่อความต้องการเหล่านี้ แบรนด์ eCommerce กำลังใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบของลูกค้าตลอดเวลาเพื่อให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามความต้องการหรือความสนใจที่เป็นพิเศษของพวกเขา ด้วยการทำเช่นนี้คุณจะสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของการซื้อของโดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้บริโภค แทนที่จะเดาว่าผู้คนต้องการอะไร
2. การลดแรงเสียดทานในกระบวนการซื้อมีความสำคัญ
แรงเสียดทานเป็นอุปสรรคต่อการแปลงและเกิดจากหลายปัจจัย ได้แก่ วิธีการชำระเงิน การจัดส่งและการจัดส่ง การคืนสินค้า และอื่นๆ
คุณทราบหรือไม่ว่าการชำระเงินหลายหน้าใช้เวลาโดยเฉลี่ย 1.5 นาทีในการทำรายการ ในขณะที่การชำระเงินแบบหน้าเดียวใช้เวลาเพียง 53 วินาที ในโลกของอีคอมเมิร์ซ เวลาครึ่งนาทีสามารถเป็นตัวเลือกระหว่างการสนทนาและรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
แม้จะมีความก้าวหน้าในด้านการใช้งานบนมือถือ และความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับ UX บนมือถือ แต่การไม่ออกแบบสำหรับ ‘Thumb Zone’ ของการใช้งานบนมือถือยังคงเป็นจุดเสียดทานที่พบได้ทั่วไป Thumb Zone หมายถึงความสามารถของเราในการโต้ตอบกับอุปกรณ์หน้าจอสัมผัสได้อย่างราบรื่นในลักษณะที่รู้สึกเป็นธรรมชาติ โดยใช้เพียงนิ้วหัวแม่มือ
สิ่งนี้หมายถึงการพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับตำแหน่งเมนู ความง่ายในการคลิกที่คำกระตุ้นการตัดสินใจบนมือถือ และสิ่งที่ง่ายที่สุด เช่น การกรอกแถบที่อยู่ อาจกลายเป็นความท้าทายเนื่องจากการออกแบบหน้าเว็บ
UX ไม่ใช่เพียงอุปสรรคเดียวต่อการแปลง แต่ผลวิจัยแสดงให้เห็นว่าประมาณ 70% ของผู้ซื้อออนไลน์ทิ้งรถเข็นไว้หากพบปัญหาในระหว่างกระบวนการชำระเงิน เช่น บังคับให้สร้างบัญชี หรือต้องผ่านขั้นตอนมากเกินไปขณะพยายามสั่งซื้อ แบรนด์ที่พิจารณาอย่างรอบคอบว่าลูกค้าชอบช้อปอย่างไร และอาจรู้สึกเหนื่อยหน่ายที่ไหน จะมีโอกาสที่ดีกว่าในการเห็นผลตอบแทนจากการใช้โฆษณา
ในปี 2023 ผู้คนจะตระหนักมากขึ้นและการแข่งขันจะรุนแรงขึ้น กระตุ้นให้ผู้ขายออนไลน์ลดจุดเสียดทานตลอดเส้นทางของผู้บริโภค
3. บรรจุภัณฑ์แบบปรับแต่งจะเป็นที่นิยมมากขึ้น
บรรจุภัณฑ์แบบปรับแต่งจะได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากหลายสาเหตุ รวมถึง:
ช่วยสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณจากคู่แข่ง
ช่วยในการตลาดและการสร้างแบรนด์
ช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
บรรจุภัณฑ์แบบปรับแต่งยังสามารถใช้เพื่อแบ่งปันการสื่อสารที่กำหนดเป้าหมายเกี่ยวกับกิจกรรมพิเศษ การขายเทศกาล และเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ สำหรับแบรนด์ตลอดทั้งปี ในทางปฏิบัติ ยังช่วยในการจัดส่งและการจัดส่งโดยทำให้ผลิตภัณฑ์บรรจุลงในกล่องหรือถุงได้ง่ายขึ้น โดยทั่วไป บริษัทขนส่งส่วนใหญ่มีขนาดบรรจุภัณฑ์มาตรฐาน และการตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องของคุณหลายกล่องพอดีกับขนาดเหล่านี้ยังช่วยให้คุณประหยัดเงินในการจัดส่งได้อีกด้วย
4. การขายทุกที่คือกุญแจสู่ความสำเร็จ
แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจที่จะมุ่งเน้นไปที่เว็บไซต์ของคุณเองในฐานะช่องทางการขายหลัก แต่ความจริงก็คือผลิตภัณฑ์จำนวนมากจะขายดีกว่าที่อื่น คุณควรเปิดร้านค้าบน Marketplace ต่างๆ เช่น Amazon, Lazada และ Shopee รวมถึงช่องทางโซเชียล เช่น Facebook และ Instagram Shops เพื่อให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างรายได้จากยอดขายได้มากขึ้น
เมื่อการช็อปปิ้งออนไลน์แพร่หลายมากขึ้น ผู้บริโภคคาดว่าจะมีความคาดหวังที่สูงขึ้นในด้านความสะดวกและความหลากหลาย ผู้ขายสามารถเสนอสินค้าหลากหลายมากขึ้นและทำให้ลูกค้าค้นหาและซื้อสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
นอกจากนี้ ผู้ขายสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภคและยังคงเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
น่าสังเกตว่าการศึกษาโดย Bazaarvoice พบว่า 76% ของผู้บริโภคเยี่ยมชม Marketplace หลายแห่งก่อนตัดสินใจซื้อ
5. การจัดการสินค้าคงคลังที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเป็นพลังพิเศษของคุณ
โดยปกติ แอปพลิเคชัน AI จะแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่การพยากรณ์ที่ทรงพลังและการควบคุมสินค้าคงคลังสามารถทำได้ผ่านการใช้ AI ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ AI ทำนายของ Graas สามารถช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างแม่นยำและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนสินค้าที่จะเก็บไว้ เวลาที่จะคาดการณ์ยอดขายสูงสุด และเวลาที่จะปรับปริมาณสินค้าคงคลังในคลังสินค้า\
ปัจจุบัน บริษัทอีคอมเมิร์ซเกือบ 84% พยายามบูรณาการ AI เข้ากับการขายออนไลน์อย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม มีเพียงไม่กี่คนที่คิดถึงวิธีที่ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจ และวิธีนี้สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ติดตามปี 2023
เนื่องจากภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ขายออนไลน์ต้องติดตามเทรนด์ล่าสุด ในปี 2023 เราคาดว่าจะเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซ การเน้นที่ความเป็นส่วนตัวและความสะดวกมากขึ้น การผสานรวมของ AI และระบบอัตโนมัติ และการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AR/VR สำหรับการขายสินค้าที่มีมูลค่าสูง
โดยการติดตามเทรนด์เหล่านี้ ผู้ขายออนไลน์สามารถวางตำแหน่งตัวเองให้ประสบความสำเร็จในปีต่อๆ ไป อย่างไรก็ตาม ช่องว่างระหว่างการวางกลยุทธ์กับการดำเนินการนั้นใหญ่มากในอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากปริมาณข้อมูลที่รวบรวมและจัดการ เจ้าของแบรนด์ไม่มีใครสามารถตัดสินใจได้หลายร้อยอย่างในไซโล และนี่คือสิ่งที่เครื่องมืออย่าง Graas predictive AI engine เข้ามาเล่น
ด้วยระบบอัตโนมัติและพลังของ Machine Learning ที่พร้อมให้คุณใช้งาน คุณสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้อย่างแม่นยำและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในด้านต่างๆ ตั้งแต่การปรับลดต้นทุนไปจนถึงช่องทางการขาย ผลตอบแทนจากการลงทุนในแคมเปญการตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย
รับสิทธิ์เข้าใช้ Graas predictive AI engine ได้อย่างเต็มรูปแบบในเวลาจำกัดที่นี่ และสำรวจว่าการทำงานร่วมกับ AI สามารถทำอะไรให้กับแบรนด์ของคุณได้บ้าง ลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์เข้าใช้ได้ที่นี่