CAC หรือ ต้นทุนในการรับลูกค้า (Customer Acquisition Cost) คือ ต้นทุนที่บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณต้องรับผู้บริโภคมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือแพลตฟอร์มการขายอื่น ๆ และซื้อผลิตภัณฑ์. CAC เป็นตัววัดที่สำคัญในการติดตามเพื่อเข้าใจว่ากลยุทธ์การตลาดทั้งอินทรีและการใช้งบประมาณโฆษณาทำงานอย่างไรสำหรับคุณ. นี่คือบางเหตุผลที่ CAC เป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดที่เสมอภาค:
การติดตาม CAC และการรักษา (ต่ำกว่านั้นยิ่งดี) จะช่วยให้แบรนด์สามารถตัดสินใจอย่างมีเหตุผลเกี่ยวกับการลงทุนในช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันได้
CAC เป็นตัววัดที่จำเป็นในการเข้าใจเวลาที่ใช้ให้ลูกค้านำเงินกลับสู่แบรนด์ซึ่งเป็นเงินที่ใช้ในการตลาดผ่านช่องทางต่าง ๆ กล่าวคือ, เวลาก็เป็นตัวกำหนดความสำเร็จที่สำคัญด้วย
ในที่สุด, CAC มีความสำคัญในการเข้าใจความคุ้มค่าทางการเงินของธุรกิจ. ต้นทุนในการรับลูกค้าที่สูงมากสามารถทำให้ธุรกิจทางการค้าส่งไม่สามารถทนได้.
ในบทความนี้, เราจะพูดถึงวิธีลดต้นทุนการรับลูกค้าและวิธีที่ Graas สามารถช่วยได้
5 วิธีลด CAC
ตอนนี้ที่คุณเข้าใจว่าทำไมคุณต้องติดตามต้นทุนการรับลูกค้าได้, นี่คือวิธีบางวิธีที่คุณสามารถลดมันลงได้
1. การติดตามรายจ่ายของคุณ
การติดตามค่าใช้จ่ายทางการตลาดเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการควบคุม CAC. มันมีความสำคัญที่จะติดตามอย่างต่อเนื่องว่าคุณใช้เงินเท่าไรต่อลูกค้าที่ได้รับและนานเท่าไรที่ลูกค้านั้นจะจ่ายคืนคุณเพื่อค covering ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการได้รับลูกค้านั้น
การติดตามยังช่วยคุณปรับปรุงงบประมาณของคุณ, ลดต้นทุนที่จำเป็น, และเพิ่มการใช้จ่ายในช่องทางที่มีโอกาสที่สุดที่จะให้คุณได้รับผลตอบแทนในระยะยาว
2. การระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ก่อนกำหนดงบประมาณการตลาดของคุณ, คุณต้องพิจารณาใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ, วิธีที่มีความคุ้มค่าที่สุดในการติดต่อกับพวกเขา, และค่าใช้จ่ายที่คุณมีความน่าจะเป็นที่จะต้องรับรู้ขณะที่พวกเขาเข้าร่วมการเดินทางในการซื้อของพวกเขา. ขั้นตอนสำคัญในการลด CAC อย่างยั่งยืนคือการระบุและแบ่งกลุ่มกลุ่มเป้าหมายของคุณ. หากคุณไม่สามารถรับรู้เหมือนว่าผู้ชมที่มีความน่าจะเป็นที่จะแปลงและเป็นลูกค้าคือใคร, งบประมาณทั้งหมดจะเสียไปเพราะมีน้อยถึงไม่มีผู้ชมที่จะแปลง
พิจารณาแบรนด์เครื่องประดับที่มีงบประมาณน้อยที่สร้างอุปกรณ์ทันสมัย. ตอนนี้, แบรนด์ต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมของตัวเอง (ในกรณีนี้เป็นผู้หญิงหนุ่มสาวที่เป็นมืออาชีพหรือกำลังศึกษาในมหาวิทยาลัย) เพื่อเน้นผู้คนที่มีความน่าจะเป็นที่จะทำการซื้อ. หากแบรนด์เน้นที่ตลาดกว้างขวาง, ที่ประกอบด้วยผู้ชายทั่วไปแทน, ต้นทุนจะขึ้นสูง.
3. การเป้าหมายตลาดอีกครั้ง
วิธีที่ดีในการลด CAC คือการเข้าถึงกับผู้ชมที่มีการติดต่อหรือเยี่ยมชมแพลตฟอร์มของคุณมาก่อน และโน้มน้าวพวกเขาให้ทำการซื้อ. ด้วยวิธีนี้, คุณสามารถปรับปรุงการถือครองและการระลึกเนื่องจากลูกค้าได้ทราบสินค้าของคุณในอดีตแล้ว
การเป้าหมายตลาดอีกครั้งช่วยให้คุณสามารถเน้นผู้ที่มีความสนใจในอดีต, อย่างไรก็ตาม, ได้ตกรุ่นเพราะเหตุผลบางประการ. แต่ก็ยังคงเหลืออยู่ในระดับการเป็นลีดที่เหมาะสมเนื่องจากได้ผ่านขั้นตอนของการรับรู้แบรนด์ไปแล้ว. ดังนั้น, โอกาสที่จะแปลงเป็นลูกค้ามีมากขึ้นมาก, และดังนั้น, CAC สำหรับกลุ่มคนเหล่านี้จะต่ำมาก
4. โปรแกรมการแนะนำและบริการตัวแนะนำ
นอกจากช่องทาง传统ที่ใช้ในการรับลูกค้า, คุณยังสามารถได้รับลูกค้าโดยการตั้งรางวัลให้กับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อขายในนามของคุณ. นี่มักจะทำด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมการแนะนำ. โดยทั่วไปลูกค้าจะได้รับส่วนลดหรือของแถมถ้าพวกเขาแนะนำคนอื่นให้ทำการซื้อ, และรางวัลจะถูกให้เมื่อการซื้อเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น
วิธีหนึ่งที่ใช้สำหรับการรับลูกค้าโดยออกแบบกิจกรรมต่างๆคือผ่านทางโปรแกรมตัวแนะนำ. ในที่นี้, ผู้จัดจำหน่ายบุคคลที่สามได้รับสิทธิในการสร้างลีดและรับลูกค้าให้กับคุณ. บุคคลที่สามสามารถรวมถึงบุคคลที่มีชื่อเสียง, ผู้มีอิทธิพล, และทั่วไปแล้วใครก็ตามที่สามารถดึงผู้ชมได้. รางวัลถูกเสนอในรูปแบบของคอมมิชชั่นสำหรับทุกการซื้อที่ทำผ่านช่องทางของตัวแนะนำ
5. การปรับปรุงเนื้อหา
เนื้อหาเป็นปัจจัยสำคัญในการได้รับลูกค้าในทุกๆ กระบวนการ. ดังนั้น, เมื่อพยายามลด CAC, คุณต้องปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณและใช้งานเพื่อปรับปรุงการแปลงร่าง.
ทุกอย่างตั้งแต่คัดลอกโฆษณาถึงบล็อกบนเว็บไซต์และแม้กระทั่งคำอธิบายสินค้าก็มีความสำคัญเมื่อได้รับลูกค้า. นอกจากนี้, จำไว้ว่าช่องทางอินทรีก็มีความสำคัญเท่าเทียมกับการได้รับลูกค้า, และโดยปกติมักจะมี CAC ที่ต่ำมาก. ไปต่อผู้คนด้วยการจัดการแข่งขัน, การทำควิซและเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากมายบนโซเชียลมีเดีย. ทำให้การตลาดทางอีเมลของคุณเป็นไปในทิศทางที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่คุณสร้างขึ้น. ใช้ WhatsApp เป็นช่องทางโปรโมชั่น, แต่อย่าไปทำมากเกินไปในการส่งข้อความที่นี่. เมื่อเราพูดถึงการทำการตลาดเนื้อหา, คิดเสมอเสมอถึงสิ่งที่คุณต้องการเห็นหากคุณเป็นลูกค้าของตนเอง, และปรับปรุงความถี่และเนื้อหาของแคมเปญของคุณตามนั้น.
วิธีการระบบ AI ทำนายของ Graas ช่วยเสริมประสิทธิภาพ
ที่ Graas, เราช่วยคุณเข้าใจและนำไปใช้กลยุทธิภาพการเติบโตที่มีประสิทธิภาพและปรับปรุงการใช้จ่ายของคุณทางหลายช่องทางเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่ดีที่สุด. นี่คือวิธีการที่ระบบ AI ทำนายของเราช่วยลด CAC.
1. ละเอียดถี่ถ้วน data
Graas ช่วยคุณติดตาม CAC โดยให้ข้อมูลละเอียดเข้าไปในค่าใช้จ่ายทั้งในทางของการใช้จ่ายและความพยายาม. ด้วยเหตุนี้, คุณสามารถติดตามได้ว่า CAC ของคุณอยู่ที่ไหนและทำไม.
แพลตฟอร์มสามารถแยกข้อมูลลงเป็นข้อมูลที่ละเอียดย่อย, ให้ข้อมูลเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่ระดับแคมเปญจนถึงระดับกลุ่มโฆษณาและระดับโฆษณาแต่ละรายการ. แพลตฟอร์มยังช่วยให้คุณเข้าใจต้นทุนในการของลูกค้าผ่านช่องทางอินทรีได้.
2. ข้อมูลและคำแนะนำ
เครื่องมือ AI ที่ทันสมัยของ Graas ประเมินทุกด้านของแคมเปญสำหรับแบรนด์ของคุณ และโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยมากมาย, มอบคำแนะนำเพื่อปรับปรุงค่าใช้จ่าย.
แพลตฟอร์มนี้มอบข้อมูลและคำแนะนำเพื่อปรับปรุงแคมเปญโดยพิจารณาจากภูมิภาค, ประชากร, แหล่งที่มา, แคตตาล็อก, ความชื่นชอบ, และสิทธิประโยชน์. แพลตฟอร์มติดตามประสิทธิภาพของทุกรายละเอียดของการซื้อของลูกค้า และให้ข้อมูลพร้อมกับการกระทำที่เหมาะสมเพื่อลด CAC และปรับปรุงรายได้ของคุณ.
3. การแบ่งกลุ่ม
แพลตฟอร์มช่วยให้คุณสร้างกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันภายในฐานลูกค้าของคุณ และช่วยคุณระบุว่าใครคือลูกค้าที่เหมาะสมและลูกค้าเหล่านี้แตกต่างอย่างไร. ขึ้นอยู่กับความแตกต่างเหล่านี้ตั้งแต่ตำแหน่งที่ตั้งไปจนถึงความชื่นชอบของลูกค้า, คุณสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับแคมเปญชนิดใดที่จะดำเนินการ.
4. การจัดสรรเครดิต
ในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดสำหรับการลด CAC, แพลตฟอร์มนี้มอบแบบจำลองการจัดสรรเครดิต (attribution modeling) ซึ่งช่วยให้คุณได้ความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับว่าแต่ละช่องทางการเข้าถึงมีส่วนร่วมอย่างไรในการแปลงขายของคุณและต่อมาคุณสามารถโฟกัสใหม่ในความพยายามและงบประมาณของคุณตามนั้น.
หากคุณกำลังมองหาทางลด CAC อย่างมีนัยสำคัญและมีรายได้ที่ดีขึ้น, คุยกับเราเพื่อของสาธิต.