การขาดสินค้าเป็นนิ้วมือที่สุดร้ายของแบรนด์อีคอมเมิร์ซทุกแบรนด์ ไม่เพียงเพราะว่านี้ทำให้ขายลดลง แต่สินค้าที่หมดสต็อกยังส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลงและความภัยใจในแบรนด์ลดลง
แบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่ว่าจะมีการดำเนินการขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ต้องรักษาให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่อนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในปริมาณที่มีสต็อกในมือหรือเกินระยะเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้า
เนื่องจากการจัดการสินค้าคงคลังเป็นเรื่องยากจนบ่อยครั้งมีความไม่แม่นยำ จึงสำคัญที่จะมีระบบที่สามารถตรวจสอบและแจ้งปัญหาเหล่านี้ได้ทันที ถ้าไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลให้ขายหายไป
นี่คือตัวอย่างจริงจากวงการที่แบรนด์แฟชั่นหนึ่งสามารถหลีกเลี่ยงความสูญเสียร้ายแรงได้ด้วยการแทรกแซงทันเวลาของ Graas' eCommerce Platform
เหตุการณ์
แบรนด์นี้ เป็นบริษัทผู้นำด้านเสื้อผ้าชายแบบดั้งเดิม ได้เสร็จสิ้นการเดินทางที่ประสบความสำเร็จในช่วงเทศกาลล่าสุด เมื่อนั้น แบรนด์ต้องการทำให้แน่ใจว่าสต็อกหลังจากช่วงเทศกาลนั้นได้รับการปรับปรุง
ขณะที่กิจกรรมนี้กำลังดำเนินอยู่ โดยทันทีที่ D2C Store เริ่มที่จะประสบปัญหาการขายลดลงอย่างรุนแรง ภายในหนึ่งวัน รายได้ลดลงเหลือ 33% ของค่าเฉลี่ยรายวัน และอย่างน่าหวัง ในคืนเดียวกัน มีการลดลงอีก 50%
การลดลงที่รุนแรงนี้ ซึ่งอยู่นอกเส้นทางขายปกติ ได้รับการแจ้งเตือนทันทีจาก Graas' Turbocharger ว่าเป็นความผิดปกติ
แบรนด์ได้ทันทีเริ่มการสืบสวน การวิเคราะห์รากความเสียหายพบว่า แบรนด์ได้ทำการปรับปรุงสต็อกในต้นสัปดาห์นั้น ๆ แบรนด์ต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าในปริมาณที่มีสต็อกในมือหรือเกินระยะเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้า
นั่นหมายความว่าสำหรับสินค้าบางประการที่ไม่พร้อมให้บริการ ต้องตั้งค่า Tag เป็น 'Deny' เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่สามารถสั่งซื้อในปริมาณที่มีมากกว่าสต็อกที่มีให้บริการ และจึงหลีกเลี่ยงความผิดหวังจากคำสั่งที่ไม่ได้ทำการประมวลผล
ดังนั้น เพื่อป้องกันนี้ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ถูกดาวน์โหลดจาก Shopify และทำการเปลี่ยนค่า Tag สำหรับสินค้าที่เฉพาะเจาะจง อย่างไรก็ตาม เมื่อไฟล์ได้รับการปรับปรุง ข้อมูลในไฟล์ได้เขียนทับค่า Shopify ทั้งหมดที่มีอยู่ นี้เป็นเหตุผลสำคัญของการลดรายได้
คำตอบ
เมื่อรากฐานของปัญหาถูกเปิดเผย เจ้าหน้าทีมคิดว่าระบบ Unicommerce และ Shopify ไม่ได้ทำงานร่วมกัน และด้วยเหตุนี้การอัปเดตสต็อกใน Unicommerce ไม่ได้แสดงผลใน Shopify นั่นเป็นเหตุผลที่ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของแบรนด์แสดงว่าหมดสต็อก ด้วยความช่วยเหลือจากทีมที่ Graas, แบรนด์สามารถอัปเดตชีทด้วยการกำหนดค่าที่ถูกต้องและอัปโหลดลงใน Shopify
นี้แสดงผลทันทีบนเว็บไซต์ โดยที่ผลิตภัณฑ์แสดงว่ามีสินค้าอีกครั้ง นอกจากนี้ เพื่อให้การดำเนินการข้อมูลทำงานได้ดีระหว่างแพลตฟอร์ม Unicommerce และ Shopify ถูกทำให้เป็นไปอย่างราบรื่น ได้เปิดให้ใช้งานการซิงค์ด้วยมือ หลังจากนั้น ข้อมูลสต็อกที่แม่นยำเริ่มแสดงผลในทั้งสองระบบ
ความท้าทายสำคัญ
ความท้าทายที่สำคัญที่เผชิญหน้าโดยแบรนด์คือการพึ่งพาการจัดการสต็อกด้วยมือซึ่งมีความเสี่ยงต่อข้อผิดพลาด
ประสบการณ์สำคัญ
โชคดีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซนี้ได้ใช้ Graas' Turbocharger มานานหลายรอบแล้ว โดยเนื่องจากแพลตฟอร์มนี้คุ้นเคยกับแนวโน้มการขายทั่วไปและถูกออกแบบให้สามารถแจ้งเตือนปัญหาทันทีเมื่อรูปแบบเปลี่ยน
นอกจากนี้ แบรนด์กำลังมองหาวิธีที่จะอัตโนมัติการจัดการสต็อกและนำระบบนี้มาผนวกกับ Graas' Platform เพื่อป้องกันไม่ให้อุดหูอุดตูดด้วยปัญหาของประการนี้อีก
การติดตามแบบเรียลไทม์และระบบแจ้งเตือนเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับทุกรายการอีคอมเมิร์ซ เพื่อจับปัญหาเหล่านี้ทันทีและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นในอนาคต
ความคิดท้ายของที่นี่
ส่วนใหญ่จากแบรนด์ D2C ทำการตรวจสอบสต็อก ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ และประสิทธิภาพของโฆษณาในระดับสัปดาห์ โดยไม่มีข้อมูลสำหรับ Graas นี่คือการหมายถึงการล่าช้าในการตรวจพบและแก้ไขปัญหาถึง 1 อาทิตย์ อย่างไรก็ตาม ด้วยการแจ้งเตือนทันเวลา ปัญหาได้รับการแก้ไขภายใน 3 วันเท่านั้น ป้องกันการสูญเสียธุรกิจที่สำคัญและการเสื่อมของแบรนด์ ลงทะเบียนที่นี่เพื่อลองใช้ - Graas