ด้วยจำนวนตัวเลือกที่มีให้กับผู้ซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น การมีแคตาล็อกขนาดใหญ่และส่วนลดไม่เพียงพอที่จะดึงดูดผู้บริโภคอีกต่อไป
ผู้บริโภคยุคใหม่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการรับประกันเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าที่ดี นี่คือที่มาของการพิสูจน์ทางสังคม!
รีวิวผลิตภัณฑ์และคะแนนที่ได้รับบนเว็บไซต์ของคุณ Google โซเชียลมีเดีย หรือตลาดที่นิยมเช่น Amazon, Lazada ฯลฯ มอบความมั่นใจให้กับผู้บริโภคอย่างแท้จริง - จากคนที่คล้ายคลึงกัน
บทความนี้จะแสดงให้คุณเห็นกลยุทธ์ในการรับรีวิวและคะแนนผลิตภัณฑ์ที่แท้จริงมากขึ้น และวิธีใช้เพื่อส่งเสริมการเติบโตของคุณ
กลยุทธ์ในการรับรีวิวและคะแนนผลิตภัณฑ์มากขึ้น
ต่อไปนี้เป็นแปดเทคนิคที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมรีวิวและคะแนนผลิตภัณฑ์เชิงบวกที่ดึงดูดการขายได้มากขึ้น:
1. ติดตามลูกค้า
เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ คุณสามารถติดตามลูกค้าตามรายละเอียดการติดต่อที่ระบุ - ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
เมื่อคำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายว่าส่งมอบแล้ว ให้ติดตามพวกเขาโดยใช้ข้อความอัตโนมัติแบบส่วนตัวที่ขอรีวิวผลิตภัณฑ์
2. ทำให้การส่งรีวิวราบรื่นและง่ายดาย
ลดแรงเสียดทานที่อาจเกิดขึ้นระหว่างคำขอรีวิวของคุณและความสามารถของลูกค้าในการส่งรีวิวหรือให้คะแนน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ต้องใช้เวลาเกินสองนาทีในการส่งรีวิว
ในการดำเนินการนี้ ให้ใช้แบบฟอร์มขอรีวิวที่ปรับให้เหมาะกับมือถือด้วย UI ที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ลูกค้าที่ไม่ค่อยเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเข้าใจได้ง่าย
ให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในช่องทางที่ต้องการ เช่น เว็บไซต์ Google โซเชียลมีเดีย หรือ Amazon (ถ้ามี) คุณสามารถเพิ่มเว็บไซต์รีวิวเหล่านี้ไปยังอีเมลติดตามลูกค้าเพื่อให้การจับภาพและส่งรีวิวได้ง่ายขึ้น
3. ถามคำถามที่ถูกต้อง
การถามคำถามที่ถูกต้องกับลูกค้าจะช่วยให้คุณสร้างรีวิวที่มีความหมายและพร้อมเผยแพร่
คุณสามารถร้อยเรียงคำถามสั้นๆ เช่น - ผลิตภัณฑ์ของเราแก้ปัญหาอะไร? ผลิตภัณฑ์ของเราตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่? คุณจะให้คะแนนเราเท่าไหร่? ฯลฯ
4. ติดตามผู้ซื้อที่แนะนำคนอื่น
เมื่อผู้ซื้อแนะนำแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หมายความว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจน
วิธีหนึ่งในการติดตามนี้คือการตรวจสอบลูกค้าที่ได้รับสิทธิพิเศษในการยืนยันและตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อติดตามรีวิว
5. สร้างความสนุกสนานให้กับกระบวนการรีวิว
เปลี่ยนคำขอรีวิวเป็นโอกาสในการดึงดูดลูกค้า ด้วยการมอบรางวัลที่พวกเขาจะได้รับ คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าส่งคะแนน รีวิว คำรับรอง หรือแม้แต่แชร์รูปภาพการซื้อบนโซเชียลมีเดีย
6. ดต่อลูกค้าที่ให้คะแนนสูงกับคุณ
สมมติว่าลูกค้าให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณสูงบนเว็บไซต์เช่น Google Reviews, Amazon เป็นต้น ติดต่อพวกเขาโดยส่งข้อความ/อีเมลติดตามแบบส่วนตัวโดยขอให้พวกเขาส่งรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณด้วย
7. จัดของขวัญผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับรีวิว
การแจกของรางวัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านการบอกเล่าปากต่อปาก เป็นสถานการณ์ win-win เนื่องจากลูกค้าใหม่ของคุณสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี และคุณจะได้รับรีวิวที่ดีหลายรายการเป็นการตอบแทน
เคล็ดลับในการจัดการกับรีวิวและคะแนนเชิงลบ
ไม่มีทางหลีกเลี่ยงรีวิวเชิงลบได้ ธุรกิจทุกแห่งได้รับรีวิวเชิงลบเป็นครั้งคราว แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากรีวิวเหล่านี้และแทนที่จะปัดทิ้งไป
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณจัดการกับรีวิวเชิงลบเพื่อให้ลูกค้าพยายามให้โอกาสอีกครั้งกับธุรกิจของคุณ:
1. ปรับแต่งการตอบกลับของคุณ
แม้จะตอบกลับอย่างรวดเร็ว แต่ก็อย่าลืมที่จะเข้าใจมุมมองของลูกค้าและตอบกลับอย่างรอบคอบ
ไม่ว่ารีวิวจะเป็นอย่างไรก็ตาม ให้ถอยหลังหนึ่งก้าวและเสนอการตอบกลับที่เป็นส่วนตัวแทนการตอบกลับทั่วไป
2. แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนเป็นการส่วนตัว
ลูกค้าอาจเขียนรีวิวที่ไม่ดีหากพวกเขาประสบปัญหาในการทำธุรกรรม ข้อกังวลดังกล่าวสามารถจัดการได้ดีกว่าเป็นการส่วนตัวเนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณติดต่อกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาผ่านการโทรศัพท์หรืออีเมล เมื่อได้รับการแก้ไข ลูกค้าอาจเปลี่ยนรีวิวได้
3. ตอบกลับลูกค้าทุกคน
ไม่ว่าจะเป็นรีวิวเชิงลบหรือเชิงบวก โปรดจำไว้ว่าต้องตอบกลับลูกค้าทุกคนของคุณ
ขอบคุณผู้ที่ส่งรีวิวเชิงบวก และให้กำลังใจผู้ที่รู้สึกไม่ดีโดยเสนอการสนับสนุนหรือทางออกเพิ่มเติม นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีความกระตือรือร้นในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
4. เสนอค่าตอบแทน
เสนอค่าตอบแทน เช่น รหัสคูปองหรือคืนเงิน ให้กับลูกค้าที่ได้รับสินค้าที่เสียหายหรือมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดี
เป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับฟังและเข้าใจ ในทางกลับกัน ลูกค้าอาจให้โอกาสอีกครั้งกับธุรกิจของคุณด้วยการช็อปปิ้งหรือเปลี่ยนรีวิว
5. รายงานรีวิวปลอม
แบรนด์มักต้องจัดการกับผู้ก่อปัญหาหรือบางครั้งคู่แข่งที่เขียนรีวิวปลอม
หากคุณพบเจอรีวิวที่ไม่ดีจากคนที่ไม่เคยติดต่อกับธุรกิจของคุณ โปรดรายงานรีวิวปลอมไปยังเว็บไซต์รีวิว นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังคงตอบกลับรีวิวอย่างสุภาพด้วยการเขียนว่าคุณไม่มีประวัติการทำธุรกรรมของพวกเขา
วิธีใช้รีวิวและคะแนนผลิตภัณฑ์สำหรับการตลาด?
ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำง่ายๆ แต่อย่างมีประสิทธิภาพบางประการในการรวมรีวิวผลิตภัณฑ์และคะแนนลูกค้าเข้ากับแคมเปญการตลาดของคุณ:
1. ใช้รีวิวผลิตภัณฑ์บนหน้าเว็บไซต์หลัก
คุณรู้หรือไม่ว่า 70% ของผู้ซื้อออนไลน์อ่านรีวิวอย่างน้อยหกฉบับก่อนซื้อ?
ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณด้วยการแสดงรีวิวผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งหน้าเว็บไซต์ นี่จะช่วยให้พวกเขามั่นใจได้เมื่อพวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สนใจ
นี่คือวิธีที่ PepperFry ทำ:
2. รวมรีวิวในอีเมลการตลาด
รีวิวของลูกค้าทำหน้าที่เป็นคำแนะนำส่วนตัว ดังนั้นจึงใช้รีวิวเหล่านี้ในอีเมลการตลาดของคุณเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้า
ตัวอย่างเช่น ทุกครั้งที่ลูกค้ายกเลิกตะกร้าสินค้า ให้เพิ่มรีวิวผลิตภัณฑ์ลงในอีเมลการกู้คืนตะกร้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขามีแรงผลักดันที่จำเป็นในการกลับมาซื้อสินค้า
3. เพิ่มรีวิวและคะแนนของลูกค้าลงในโฆษณาแบบชำระเงิน
การใช้รีวิวของลูกค้าแบบเรียลไทม์ในการคัดลอกโฆษณาจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ รีวิวเป็นโฆษณาแบบชำระเงินยังดีสำหรับ SEO และการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ เนื่องจากเป็นเจตนาสูงตามที่ Google กล่าวไว้
คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการใช้คำพูดของลูกค้าเป็นหัวข้อโฆษณาแบบชำระเงินของคุณหรือเพิ่มคะแนนดาวล่าสุดพร้อมกับภาพผลิตภัณฑ์ในสำเนาโฆษณาของคุณ
4. ช้โซเชียลมีเดียผ่านเสียงของลูกค้า
แพลตฟอร์มเช่น Instagram, Facebook และ TikTok เป็นไซต์โซเชียลมีเดียที่ใช้กันมากที่สุดในการค้นหาผลิตภัณฑ์และแบรนด์ ใช้รีวิวและคะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเข้าร่วมพฤติกรรมนี้!
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้คำรับรองของลูกค้า การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ หรือคำพูดของลูกค้าเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ผ่านโพสต์ สตอรี่ หรือโฆษณาบนโซเชียล มีตัวอย่างดังนี้:
5. ใช้รีวิวในแคมเปญการรีทาร์เก็ตของคุณ
แคมเปญการรีทาร์เก็ตให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอีกครั้งได้
คุณสามารถใช้รีวิวหรือคะแนนในการรณรงค์การส่งอีเมลการรีทาร์เก็ตแบบกำหนดเอง เช่น โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การแจ้งเตือนแบบพุช เป็นต้น ซึ่งจะช่วยย่นระยะเวลาการตัดสินใจของผู้ซื้อที่สับสนและเพิ่มอัตราการรักษาของคุณ
สรุป
โดยการนำกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมาใช้เพื่อรวบรวมรีวิวและคะแนนที่แท้จริง และใช้ประโยชน์จากรีวิวเหล่านี้ในการตลาดของคุณ คุณสามารถส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของรีวิวและคะแนนผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความเชื่อมั่น สร้างส่วนร่วมกับลูกค้า และเพิ่มยอดขาย
ต้องการความช่วยเหลือในการจัดการร้านค้าบนตลาดอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา - Marketplace Store Management