คำแนะนำที่รวดเร็วที่สุดสำหรับการตลาด TikTok สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้ามีอยู่ทั่วทุกมุมและค้นพบแบรนด์ผ่านจุดสัมผัสต่างๆและส่วนใหญ่สลับระหว่างหลายช่องก่อนตัดสินใจซื้อ

ดังนั้นแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะมั่นใจในความสม่ำเสมอในการส่งข้อความและประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสเพื่อปิดการขายได้อย่างไรผ่านการตลาดแบบออมนิแชนเนล

กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางคือที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซนำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งที่คล่องตัว บูรณาการ และสม่ำเสมอแก่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส เช่น ร้านค้าออฟไลน์ ไซต์ช้อปปิ้งบนมือถือ หน้าโซเชียลมีเดีย อุปกรณ์ และอื่นๆ

บทความนี้จะแสดงวิธีฝึกฝนการตลาดแบบ omnichannel สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและได้รับยอดขายมากขึ้น

ประโยชน์ของการตลาดแบบออมนิแชนเนลมีอะไรบ้าง?

• อัตราการซื้อที่สูงขึ้น — นักการตลาดที่ใช้ช่องทางอย่างน้อยสามช่องเพื่อสื่อสารกับผู้ชมเห็นว่า สูงกว่า 287% อัตราการซื้อมากกว่าแคมเปญช่องทางเดียว
• การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น — การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในทุกช่องทางและการปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาในฐานะส่วนหนึ่งของการตลาดแบบomnichannel นำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 18.5% ขึ้นไป
• การเก็บรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น - นักการตลาดที่ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ omnichannel สังเกตเห็นว่ามีขนาดใหญ่ เพิ่มขึ้น 90% ในการรักษาลูกค้าเนื่องจากลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์มากที่สุดในการปรับประสบการณ์ของพวกเขาในทุกช่องทางการสื่อสาร
• อัตราการใช้จ่ายที่สูงขึ้น — การศึกษาแนะนำให้ลูกค้าใช้จ่าย เพิ่มอีก 10% ออนไลน์และเพิ่มขึ้นในร้านค้าด้วยวิธีการแบบ omnichannel มากกว่าช่องเดียว 4%

ตัวอย่างของการตลาดแบบมัลติแชนเนล

ด้านล่างนี้คือแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยมที่จะสร้างแรงบันดาลใจ

1.เสือพูมา

Puma ยักษ์ใหญ่ด้านเสื้อกีฬาเป็นหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จที่ดีที่สุดของการตลาดแบบomnichannelPuma ได้ติดตามคู่แข่งออนไลน์ด้วยการทำให้ร้านค้าทางกายภาพเป็นดิจิทัลและทำให้แอปมือถือล่าสุดเป็นที่นิยม ซึ่งตอนนี้มีการดาวน์โหลดมากกว่าล้านครั้ง

แบรนด์ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ในร้านค้าและออนไลน์ได้พร้อมกันในขณะที่ช้อปปิ้งในร้านค้าจริงลูกค้าจะถูกดึงดูดไปที่ร้านค้าโดยเสนอการรับสินค้าในวันเดียวกันจากร้านค้าและการจองผลิตภัณฑ์

Puma ยังเชื่อมโยงช่องทาง SMS, WhatsApp และอีเมลเพื่อส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อ ส่วนลด การแจ้งเตือนการขาย และอื่นๆ

2.เดแคทลอน

Decathlon ได้รับความนิยมทั่วโลกในด้านสินค้ากีฬาและมีการปรากฏตัวทางดิจิทัลและออฟไลน์อย่างกว้างขวางนี่คือวิธีที่ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซนี้ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ omnichannel เพื่อให้เห็นความสม่ำเสมอในการขายแม้จะมีการแข่งขันที่รุนแรง:

• ใช้สื่อการสื่อสารเช่นการแจ้งเตือนทางเว็บพุช SMS และอีเมลเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กลับมาในสต็อกแจ้งส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์รายการสินค้าที่ต้องการ ฯลฯ
• อำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อออนไลน์ผ่านแอพมือถือหรือเว็บไซต์ Decathlon ด้วยตัวเลือกการรับแบบไม่สัมผัสในร้านค้า
• ช้อปปิ้งแบบไม่สัมผัสและการชำระเงินผ่านการสแกนรหัส QR บนแอพมือถือ
• เสนอคะแนนรางวัลเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีที่สามารถแลกได้ที่ร้านค้าออนไลน์และร้านค้าทางกายภาพ

นอกจากนี้แบรนด์ยังมั่นใจได้ว่าทั้งร้านค้าออฟไลน์และร้านค้าออนไลน์อยู่ร่วมกับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไม่แตกต่างเพื่อให้ลูกค้าสามารถช้อปปิ้งได้จากสื่อใดก็ตามที่เหมาะสมที่สุด

จะเริ่มต้นการตลาดแบบออมนิแชนเนลได้อย่างไร

1.เรียนรู้จากข้อมูลลูกค้า

สาระสำคัญของการส่งมอบประสบการณ์แบบ omnichannel คือข้อมูลลูกค้าการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจะช่วยให้ทีมของคุณไม่ต้องใช้กลยุทธ์ตามสมมติฐานและช่วยให้คุณสัมผัสกับแบรนด์ของคุณจากมุมมองของลูกค้า

ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรทั้งหมดของคุณมีความสำคัญในการจัดลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าโดยการดูลูกค้าของคุณในเชิงลึก

นี่คือบางวิธีในการทำเช่นนี้:

• สร้างบุคลิกของลูกค้าโดยละเอียดของกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความต้องการความชอบข้อมูลประชากรและพฤติกรรมของผู้ชมของคุณ
• ทดสอบและเข้าร่วมกับจุดสัมผัส/ช่องทางการสื่อสารทั้งหมดเช่นการบริการลูกค้า การซื้อแอพมือถือ แอพเดสก์ท็อป ฯลฯ จากมุมมองของลูกค้า
• รวบรวมผลการสำรวจลูกค้าและใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางomnichannel ของคุณ

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่คล่องตัวในทุกจุดสัมผัสและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

2.ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ

การวิจัยของ Pew แนะนำ 76% ผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาช้อปออนไลน์โดยใช้สมาร์ทโฟนเท่านั้นช้อปปิ้งโทรศัพท์มือถือเป็นที่นิยมทั่วโลกและมากกว่า 30% ผู้บริโภคถูกกล่าวกันว่าทิ้งการช้อปปิ้งเนื่องจากประสบการณ์มือถือที่ไม่เป็นมิตร

ดังนั้นเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับมือถือจึงเป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ

นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UI ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย.การทำเช่นนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถนำทางและช้อปปิ้งได้อย่างราบรื่นได้ง่าย
• เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเว็บไซต์เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ โฆษณา ชื่อผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และสำเนาโดยรวมสำหรับการเรียกดูและการซื้อบนมือถือ
• ปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้าแต่ละรายโดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่นพฤติกรรมการช้อปปิ้งและประวัติการซื้อ. คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง การแจ้งเตือนแบบพุช ส่วนลด ฯลฯ
• เรียกใช้การตรวจสุขภาพบนมือถือเพื่อค้นพบปัญหาด้านประสิทธิภาพ และรวบรวมตัวชี้วัดเช่นอัตราการกลับของเว็บไซต์แก้ไขข้อผิดพลาดโดยทำการทดสอบอย่างต่อเนื่อง

3.กลุ่มลูกค้าเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น

วิธีเดียวที่จะทำให้มั่นใจในความเป็นส่วนตัวในการตลาดแบบออมนิแชนเนล และส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสมคือการแบ่งกลุ่มลูกค้า

เมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมตามที่แนะนำก่อนหน้านี้ ให้เริ่มแบ่งกลุ่มสมาชิก/ลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กการทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถส่งการสื่อสารที่กำหนดเป้าหมายและเกี่ยวข้องผ่านทุกช่องทางได้ง่าย

คุณสามารถเริ่มแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณโดยใช้สิ่งต่อไปนี้:

• พฤติกรรมการช็อป: ทำความเข้าใจเส้นทางที่ลูกค้าแต่ละคนมีกับแบรนด์ของคุณ เช่น ความถี่ในการช้อปปิ้ง เมื่อพวกเขาเข้าร่วมครั้งสุดท้าย ประวัติการซื้อครั้งที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ฯลฯ
• ข้อมูลประชากร: จัดกลุ่มลูกค้าของคุณตามเพศ กลุ่มอายุ สถานะการสมรส ฯลฯ
• ภักดีและการมีส่วนร่วม: แบ่งกลุ่มลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณและเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งมากขึ้น เช่น โปรแกรมความภักดี ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ นอกจากนี้ยังกำหนดว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางบางช่องบ่อยแค่ไหน

การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางที่เหมาะสมและแปลงลูกค้าได้มากขึ้นผ่านการส่งข้อความแบบไฮเปอร์เป้าหมาย

4.สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างรอบคอบ

แผนที่การเดินทางของลูกค้าประกอบด้วยทุกขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณทำ ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ของคุณไปจนถึงการเป็นลูกค้าที่ซื้อหรือกลับมา

การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร และสามารถช่วยค้นพบวิธีปรับปรุงการโต้ตอบตลอดจุดสัมผัส ซึ่งรวมถึงร้านค้าออฟไลน์ของคุณ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้:

• ใช้บุคลิกของลูกค้าที่สร้างขึ้นของคุณ เพื่อให้เข้าใจลูกค้าและความสนใจของพวกเขาอย่างชัดเจน
• สร้างรายการปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญทั้งหมด ลูกค้าของคุณต้องเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณอยู่เสมอตัวอย่างเช่น จุดขายที่ร้านค้าออฟไลน์ การเข้าชมเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล การเยี่ยมชมในร้านค้า และแอพมือถือ
• เชื่อมต่อแบบออฟไลน์กับออนไลน์ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอัจฉริยะ เช่น ระบบ POS และ CRM เพื่อรวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์
• อ้างอิงถึงความคิดเห็นของลูกค้า ตรวจสอบว่าลูกค้าพูดอะไรเกี่ยวกับช่องทางใดที่ใช้งานได้สำหรับพวกเขาและสิ่งที่อาจต้องการปรับปรุงเพิ่มเติม

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณผูกช่องได้อย่างราบรื่น เพื่อไม่ให้ลูกค้าแขวนอยู่ตลอดเวลาในขณะที่พยายามสิ้นสุดการซื้อสินค้า

5.ทดสอบวัดและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

กลยุทธ์การตลาดแบบ omnichannel ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณวัดและทดสอบแคมเปญของคุณเป็นประจำ

ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์แคมเปญใดที่ดึงให้ ROI มากที่สุด การทดสอบกลุ่มผู้ชมที่ตอบสนองต่อการส่งข้อความของคุณได้ดีที่สุด ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับโปรโมชั่นที่เฉพาะเจาะจง ฯลฯ ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อสร้างรายได้มากขึ้น

เครื่องมือ AI LED อัจฉริยะ สามารถช่วยคุณติดตาม KPI และวัดประสิทธิภาพการตลาดแบบมัลติแชนเนลโดยรวม ปรับปรุงการตัดสินใจของคุณเพื่อค้นหาวิธีที่ดีขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายในที่สุด

ข้อผิดพลาดทางการตลาดแบบ Omnichannel เพื่อหลีกเลี่ยง + แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ต้องปฏิบัติตาม

มาหารือเกี่ยวกับข้อผิดพลาดทางการตลาดแบบหลายช่องทางที่นักการตลาดส่วนใหญ่ทำ:

1.วิ่งในไซโล

ทีมส่วนใหญ่ทำงานในไซโลโดยไม่รวมทีมในร้านค้าไว้ในกลยุทธ์omnichannel หรือพึ่งพาทีมการตลาดเท่านั้น

แต่เพื่อประสบการณ์ลูกค้าแบบ omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ สมาชิกในทีมทุกคน รวมถึงพนักงานในร้านค้าจะต้องอยู่ในเครื่องและแบ่งปันโฟกัส

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง

ทำลายไซโลโดยมีส่วนร่วมกับทุกทีมผ่านช่องทางผ่านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ชัดเจนตั้งค่าสมการแบรนด์ที่สอดคล้องกันและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

2.การใช้ข้อมูลลูกค้าที่ไม่เหมาะสม

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณจัดการกับข้อมูลลูกค้าจำนวนมากทุกวัน ตั้งแต่ที่อยู่ของลูกค้าไปจนถึงประวัติการท่องเว็บข้อมูลดังกล่าวสามารถล้าสมัยได้อย่างง่ายดายการใช้ข้อมูลลูกค้าที่ล้าสมัยเพื่อเรียกใช้แคมเปญอาจนำไปสู่การตัดการเชื่อมต่อช่องทางและอุปสรรคหลายอย่าง

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง

แก้ไขข้อมูลของคุณโดยระบุข้อมูลที่ซ้ำกัน ไม่สมบูรณ์ และล้าสมัยใช้ เครื่องมือที่ใช้งานง่าย ที่ให้มุมมองเฉพาะของข้อมูลโดยรวบรวมเมตริกที่เกี่ยวข้องในแหล่งที่มา

3.กลยุทธ์การตลาดที่ไม่ดี

การขาดแนวทางและการวางแผนที่นำไปสู่ข้อมูลของลูกค้าอาจนำไปสู่กลยุทธ์ที่ไม่ได้ผล แม้ว่าแบรนด์จะตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์แบบ omnichannel ก็ตาม

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง

ทำให้ลูกค้าของคุณมุ่งเน้นหลักของกลยุทธ์การตลาดแบบ omnichannel ของคุณระบุการโต้ตอบที่สำคัญทุกอย่างที่ลูกค้าของคุณมีกับแบรนด์ของคุณในทุกจุดสัมผัสและช่องทาง และวัดและทดสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อดำเนินแคมเปญที่ดีขึ้น

4.ไม่ได้วัดเมตริกหรือ KPI ที่ถูกต้อง

การเดินทางของผู้ซื้อทั่วไปประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงการละทิ้งรถเข็นและการซื้อแต่นักการตลาดส่วนใหญ่วัดประสิทธิภาพแคมเปญโดยรวม แต่ล้มเหลวในการวัดเมตริก/KPI ที่เหมาะสมในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง

วัดแคมเปญของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อตัวอย่างเช่น เริ่มวัดจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ในระหว่างขั้นตอนการค้นพบ จำนวนอัตราการเปิดอีเมลในระหว่างขั้นตอนการเข้าร่วมอีกครั้ง ฯลฯ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าพิเศษเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์omnichannel ของคุณ

ข้อสรุป

ผลลัพธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ทำกำไรจากการวัดและเพิ่มประสิทธิภาพโดยพิจารณาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมกับคุณมากที่สุดและอย่างไร

เพื่อช่วยคุณในภารกิจนี้ Graas ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้อง วิเคราะห์และวัดแนวโน้มที่สำคัญ และดำเนินการกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ชนะโดยใช้พลังของ AI

เดอะ โซลูชันการตลาดและการเติบโตของ Graas Performance สามารถช่วยคุณปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและใช้ประโยชน์จากความสามารถ AI ที่ยอดเยี่ยมของ Graas และกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มรายได้ออนไลน์ของคุณ