ทำไมข้อมูลที่แยกจากกันในด้านการขายและการตลาดจึงส่งผลเสียต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ?

ข้อมูลเป็นกระดูกสันหลังของทุกการตัดสินใจในอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การปรับกลยุทธ์การตลาดไปจนถึงการปรับแต่งช่องทางการขาย

อย่างไรก็ตาม หลายธุรกิจอีคอมเมิร์ซประสบปัญหาทั่วไป: การแยกข้อมูล ทีมขายและการตลาดมักจะทำงานบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ติดตามตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน และขาดมุมมองรวมเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้าและผลการดำเนินงาน

ผลลัพธ์คือธุรกิจพลาดโอกาสในการมองเห็นภาพรวมที่ชัดเจน—การเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับการแทรกซึมตลาด เส้นทางของลูกค้า และผลการดำเนินงานโดยรวม

ในบทความนี้ เราจะไปเจาะลึกถึงเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการแยกข้อมูลในอีคอมเมิร์ซ ผลกระทบต่อการเติบโตของธุรกิจ และสิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อเชื่อมช่องว่างเพื่อการทำงานร่วมกันและการรับรู้ที่ดีขึ้น

Silo ของการขายและการตลาดคืออะไร? 

Silo ของการขายและการตลาดหมายถึงวิธีการที่สองฟังก์ชันสำคัญนี้ทำงานแยกกันภายในองค์กร ซึ่งมักนำไปสู่ความไม่มีประสิทธิภาพและการสูญเสียโอกาส

ในสภาพแวดล้อมของอีคอมเมิร์ซ การทำงานแยกนี้เกิดขึ้นเมื่อทีมขายและการตลาดทำงานแยกจากกันแทนที่จะร่วมมือกันเพื่อเป้าหมายร่วมกัน ความขาดการเชื่อมโยงนี้ขัดขวางความสามารถในการเข้าใจลูกค้าอย่างครอบคลุมและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นี่คือวิธีที่ silo ของการขายและการตลาดแสดงออกในอีคอมเมิร์ซ:

เครื่องมือและแพลตฟอร์มแยกกัน

ทีมขายอาจใช้ระบบ CRM ในการติดตามโอกาสและการแปลง ขณะที่ทีมการตลาดอาจพึ่งพาแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เครื่องมือโซเชียลมีเดีย หรือแดชบอร์ดวิเคราะห์ ขาดการบูรณาการระหว่างเครื่องมือเหล่านี้ทำให้เกิดข้อมูลที่แยกจากกัน ทำให้ยากที่จะได้มุมมองรวมเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า

ขาดความร่วมมือ

เมื่อทีมทำงานด้วยเป้าหมายที่ไม่สอดคล้องกันหรือการสื่อสารที่จำกัด มันจะนำไปสู่ความพยายามที่ไม่ประสานกัน ตัวอย่างเช่น การตลาดอาจมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ ขณะที่การขายให้ความสำคัญกับการขายเสริม โดยที่ไม่ได้ร่วมมือกันในกลยุทธ์หรือการวัดผลร่วมกัน

การจัดการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง 

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งขาดกรอบในการแบ่งปันและจัดระเบียบข้อมูลระหว่างทีม ซึ่งทำให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญถูกกักขังอยู่ใน silo และไม่สามารถให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำการตัดสินใจที่มีข้อมูลรองรับ

การทำลาย silo เหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและการประสานงานที่ดีขึ้นในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ผลกระทบของข้อมูลที่แยกจากกันต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซ

มาดูปัญหาที่เกิดจากข้อมูลที่แยกออกจากกันและผลกระทบที่มีต่อยอดขายของคุณ:

ข้อมูลลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกัน

เมื่อทีมขายและการตลาดพึ่งพาฐานข้อมูลที่แยกจากกัน พวกเขาจะได้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนหรือขัดแย้งกันเกี่ยวกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น การทำแคมเปญการตลาดอาจจะดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ แต่ไม่สามารถแปลงผู้เข้าชมเป็นลูกค้าได้เนื่องจากทีมขายไม่มีข้อมูลพฤติกรรมของผู้ที่สนใจเหล่านั้น หากปราศจากความเข้าใจที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า ทั้งสองทีมจะยากที่จะสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์กับผู้ซื้อ ซึ่งจะส่งผลให้การแปลงลูกค้าลดลง

แคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ข้อมูลที่แยกจากกันทำให้ทีมการตลาดไม่สามารถติดตาม ROI ของแคมเปญได้อย่างถูกต้องและเข้าใจผลกระทบที่มีต่อยอดขาย ความไม่มีประสิทธิภาพนี้จะนำไปสู่โฆษณาที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ความพยายามซ้ำซ้อน และการใช้งบประมาณที่เสียไป ทีมขายอาจได้รับโอกาสจากลูกค้าที่ไม่มีคุณสมบัติ ทำให้โอกาสในการปิดการขายและบรรลุเป้าหมายรายได้ลดลง

โอกาสในการขายที่พลาด

ระบบที่ไม่เชื่อมโยงกันจะนำไปสู่การสูญเสียโอกาสในการขายข้ามหรือการขายเสริม ตัวอย่างเช่น หากทีมขายไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลจากแคมเปญที่โปรโมตสินค้าที่เสริมกัน พวกเขาก็จะไม่รู้ว่าเมื่อลูกค้าชำระเงินเสร็จแล้วหรือหลังจากการซื้อเสร็จสิ้น ควรแนะนำสินค้าดังกล่าวในขั้นตอนถัดไป โอกาสที่พลาดเหล่านี้จะนำไปสู่การสูญเสียรายได้โดยตรง

ผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อมูลที่แยกจากกันจะทำให้การติดต่อกับลูกค้าไม่สอดคล้องและไม่สมบูรณ์ ลูกค้าอาจได้รับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องจากแคมเปญการตลาดหรือได้รับการติดต่อที่ไม่ตรงเวลาจากทีมขาย ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องยังทำให้ไม่สามารถปรับแต่งการบริการได้อย่างเหมาะสม ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าสนใจ ความผิดพลาดเหล่านี้สามารถทำให้ความไว้วางใจลดลงและส่งผลให้การรักษาลูกค้าลดลง

การตัดสินใจที่ล่าช้า

เมื่อข้อมูลที่สำคัญกระจัดกระจายอยู่ตามเครื่องมือและแผนกต่าง ๆ การตัดสินใจจะช้าลง ทีมขายไม่สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วตามแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ และทีมการตลาดจะล่าช้าในการปรับกลยุทธ์ ขาดความคล่องตัวนี้อาจทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณตกหลหลังคู่แข่งที่ทำงานด้วยวิธีการที่ปรับให้เหมาะสมและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ความท้าทายในการติดตามและวัดผลข้อมูลอีคอมเมิร์ซ

ข้อมูลที่แยกจากกันทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซติดตามและวัดผลการดำเนินงานได้ยากมาก เมื่อข้อมูลจากการขายและการตลาดอยู่ในระบบที่แยกจากกัน การได้มุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจึงเป็นเรื่องยาก

หนึ่งในความท้าทายสำคัญคือการติดตามผลการดำเนินงานข้ามแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดอาจประสบปัญหากับการเชื่อมโยงยอดขายกับแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงเมื่อข้อมูลจากโฆษณาที่จ่ายเงิน, การตลาดทางอีเมล และโซเชียลมีเดียไม่ได้เชื่อมโยงกับข้อมูลการขายอย่างไร้รอยต่อ ความขาดแคลนการเชื่อมโยงข้อมูลข้ามช่องทางนี้ไม่เพียงทำให้ผลกระทบของแคมเปญไม่ชัดเจน แต่ยังทำให้การปรับแต่งการใช้จ่ายเป็นเรื่องยาก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมโยงข้อมูลข้ามช่องทางได้ที่นี่

ปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่งคือการวิเคราะห์ที่ไม่ครบถ้วน ข้อมูลที่แยกจากกันทำให้ธุรกิจไม่สามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ครบถ้วนเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า, ความชอบ, และการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์จากแพลตฟอร์มการขายอาจแสดงให้เห็นว่าลูกค้าซื้ออะไร แต่ไม่สามารถจับจุดสัมผัสที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเหล่านั้นได้ ในทำนองเดียวกัน แพลตฟอร์มการตลาดมักให้เมตริกการมีส่วนร่วม เช่น การคลิกและการแสดงผล โดยไม่ได้เชื่อมโยงกับผลลัพธ์การขายสุดท้าย

ผลลัพธ์คืออะไร? ธุรกิจจะได้รายงานที่แยกจากกันและเมตริกที่ไม่น่าเชื่อถือ ซึ่งอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ดีและกลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ เพื่อวัดผลการดำเนินงานอย่างถูกต้องและขับเคลื่อนการเติบโต ธุรกิจจำเป็นต้องมีระบบที่บูรณาการซึ่งเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างทีมการขายและการตลาด เท่านั้นที่คุณจะสามารถได้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และเพิ่ม ROI สูงสุด

ความสำคัญของการบูรณาการข้อมูลในการปรับปรุงความพยายามด้านการขายและการตลาด

การบูรณาการข้อมูลระหว่างการขายและการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ โดยการทำให้ทีมทั้งสองสามารถเข้าถึงข้อมูลที่แม่นยำและครอบคลุมร่วมกัน ธุรกิจสามารถเอาชนะการแยกข้อมูลได้:

สร้างกลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อทีมการขายและการตลาดแชร์ข้อมูลร่วมกัน พวกเขาสามารถร่วมมือกันในกลยุทธ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจ ทีมการตลาดสามารถใช้ข้อมูลการขายในการสร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์จุดเจ็บของลูกค้าหรือเน้นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยม ในทำนองเดียวกัน ทีมการขายสามารถใช้ข้อมูลการตลาดเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและปรับแต่งการนำเสนอให้ตรงตามความต้องการ กลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวทำให้ข้อความที่ส่งออกมามีความแข็งแกร่งและสอดคล้องมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและผลักดันการแปลงเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องและปรับให้เป็นส่วนตัว

การบูรณาการข้อมูลช่วยให้ทีมทั้งสองสามารถมองเห็นการเดินทางของลูกค้าในภาพรวม ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกการติดต่อจะมีความเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น การตลาดสามารถสร้างแคมเปญที่ปรับแต่งให้เหมาะสมตามประวัติการซื้อ ในขณะที่ทีมการขายสามารถติดตามผลและแนะนำสิ่งที่ตรงกับการติดต่อครั้งก่อน การปรับแต่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ 

ปรับแคมเปญให้มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่ม ROI

ข้อมูลที่บูรณาการให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผลในความพยายามด้านการตลาดและการขาย ทีมการตลาดสามารถติดตามว่าแคมเปญมีผลต่อยอดขายอย่างไรบ้าง ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับกลุ่มเป้าหมาย, ข้อความ, และการเลือกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทีมการขายจะได้รับประโยชน์จากการได้ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้น ซึ่งมีโอกาสสูงในการแปลงเป็นลูกค้า การปรับแต่งนี้ช่วยลดความไร้ประสิทธิภาพ, เพิ่ม ROI, และทำให้มั่นใจได้ว่าแหล่งทรัพยากรถูกจัดสรรไปยังกลยุทธ์ที่ผลักดันผลลัพธ์

เสริมสร้างความร่วมมือระหว่างทีม

การบูรณาการข้อมูล (การรวมข้อมูล) ส่งเสริมความร่วมมือที่แข็งแกร่งขึ้นโดยการให้ทั้งสองทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเดียวกัน เมื่อทีมการขายและการตลาดทำงานจากชุดข้อมูลเดียวกัน พวกเขาจะมีความพร้อมที่จะทำให้วัตถุประสงค์ตรงกัน, ติดตาม KPI ที่ใช้ร่วมกัน, และสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ความร่วมมือเช่นนี้ไม่เพียงแค่ปรับปรุงการดำเนินงานประจำวัน แต่ยังสร้างวัฒนธรรมแห่งความรับผิดชอบและการทำงานเป็นทีม

อะไรคือทางแก้สำหรับข้อมูลการขายและการตลาดที่แยกส่วนในอีคอมเมิร์ซ?

การเอาชนะปัญหาข้อมูลการขายและการตลาดที่แยกส่วนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างรายได้มากขึ้น

นี่คือ 6 ขั้นตอนที่ใช้ได้จริงเพื่อขจัดปัญหาข้อมูลที่แยกส่วนและสร้างกลยุทธ์ที่รวมศูนย์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

1. วางแผนเส้นทางลูกค้าในอุดมคติ: จินตนาการว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไรในทุกจุดสัมผัสระหว่างการขายและการตลาด สิ่งนี้ช่วยให้ทีมทั้งสองมีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้า
2. ระบุช่องว่างของข้อมูลลูกค้า: ตรวจสอบระบบข้อมูลปัจจุบันของคุณเพื่อระบุว่าข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญหายไปหรือแยกส่วนตรงไหน ซึ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการละเลยการติดต่อใดๆ ของลูกค้า
3. ลงทุนใน "แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ": เลือกเครื่องมือที่ผสานรวมกับระบบปัจจุบันของคุณได้อย่างไร้รอยต่อเพื่อรวมศูนย์และวิเคราะห์ข้อมูลจากทั้งการขายและการตลาด
4. ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ทีมงาน: มอบมุมมองแบบรวมศูนย์เกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าแก่ทั้งสองทีม เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับแต่งแนวทางได้และหลีกเลี่ยงการติดต่อที่ซ้ำซ้อนหรือไม่เกี่ยวข้อง
5. สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ร่วมมือกัน: ส่งเสริมการสื่อสารและการปรับเป้าหมายระหว่างทีมขายและการตลาดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเสริมสร้างเป้าหมายและกลยุทธ์ที่ใช้ร่วมกัน
6. ใช้ AI เพื่อรวมข้อมูล: แพลตฟอร์มวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Graas สามารถประมวลผลข้อมูลปริมาณมากจากหลายช่องทางได้ เพื่อให้ข้อมูลมีความสม่ำเสมอและแม่นยำ พร้อมทั้งระบุข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

แพลตฟอร์มวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมควรรวมข้อมูลการขายและการตลาดได้อย่างไร้รอยต่อ ขจัดการกระจัดกระจาย Graas ทำสิ่งนี้ได้โดยการมอบข้อมูลที่เข้าถึงได้และรวมเป็นหนึ่งเดียวให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อการติดตาม วิเคราะห์ และเปรียบเทียบตัวชี้วัดประสิทธิภาพ 

ด้วยแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Graas ข้อมูลจะถูกรวมและประมวลผลโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทั้งทีมขายและการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการทำงานร่วมกันอย่างสอดคล้อง สิ่งนี้ช่วยให้ทุกกลยุทธ์มีข้อมูลที่แม่นยำและเรียลไทม์สนับสนุน ส่งเสริมความร่วมมือและปรับปรุงผลลัพธ์ 

พร้อมที่จะขจัดข้อมูลที่แยกส่วนและเปลี่ยนแปลงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือยัง? จองทดลองใช้ฟรี 30 วันวันนี้เลย!