Saat ini, pasar eCommerce sebagian besar berbasis data, dengan bisnis memproses sejumlah besar data dan informasi pengguna untuk memahami pola, kelangsungan hidup, dan pertumbuhan. Brand sekarang mulai memanfaatkan data untuk menjadi yang terdepan. Dan di sinilah metrik berperan.
Dalam industri eCommerce, brand menggunakan berbagai metrik untuk melacak dan mengelola berbagai aspek bisnis. Dalam pasar yang kompetitif, penting untuk mengukur seberapa baik kinerja berbagai bidang bisnis dan membuat keputusan yang tepat.
Hari ini, kami membahas beberapa metrik eCommerce paling penting berdasarkan 5 tahapan berbeda dari perjalanan pelanggan dan bagaimana Anda dapat melacaknya.
Selama tahap kesadaran, brand Anda perlu menyebarkan berita dan membantu pelanggan potensial mengenali brand Anda di pasar. Anda perlu menerapkan strategi pemasaran seperti kampanye merek dan konten, dan meningkatkan penargetan dan jangkauan kampanye ini menggunakan iklan berbayar.
Metrik utama yang perlu Anda lacak pada tahap ini adalah Cost-Per-Click atau CPC.
CPC adalah jumlah yang Anda bayar untuk setiap orang yang mengklik iklan Anda. CPC adalah salah satu indikator pertama ROI untuk brand, membantu Anda memahami berapa biaya untuk mempromosikan produk. CPC yang lebih tinggi berarti bahwa brand Anda menghabiskan lebih banyak uang untuk terlibat dengan jumlah pelanggan yang lebih rendah.
Saat menjalankan iklan, pahami CPC rata-rata untuk kampanye Anda dan tetapkan batas maksimum agar CPC tetap di bawah anggaran tertentu. CPC yang lebih rendah selalu lebih baik untuk brand Anda, dari waktu ke waktu.
Total biaya klik/Jumlah total klik = CPC
Posting tahap kesadaran ketika pelanggan telah mengenali brand Anda, Anda membutuhkan mereka untuk mengunjungi platform atau daftar Anda dan mempertimbangkan untuk melakukan pembelian. Di sini, Anda perlu melacak biaya akuisisi pelanggan.
CAC adalah jumlah yang dihabiskan brand Anda untuk upaya penjualan dan pemasaran per pelanggan. Setelah pelanggan mendarat di daftar pasar atau situs web Anda, peluang melakukan penjualan meningkat secara signifikan untuk brand Anda.
Idealnya, CAC harus serendah mungkin karena eCommerce sering memiliki margin yang ketat. Oleh karena itu, untuk mengurangi biaya akuisisi, Anda harus mengidentifikasi audiens yang tepat, menerapkan strategi pemasaran seperti pemasaran afiliasi dan program rujukan, dan menargetkan kembali pengunjung.
Total biaya untuk memperoleh pelanggan/Total pelanggan yang diperoleh = CAC
*CAC dihitung selama periode waktu tertentu.
Setelah pertimbangan, brand Anda perlu fokus untuk meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian atau dalam istilah teknis — konversi. Konversi adalah tindakan pelanggan potensial menjadi pelanggan yang membayar. Pada tahap konversi, Anda perlu melacak tiga metrik utama.
Tingkat konversi adalah ukuran semua pelanggan yang melakukan pembelian dari jumlah total pelanggan yang diperoleh yang menelusuri situs web atau daftar Anda. Tingkat konversi membantu Anda menentukan berapa banyak pelanggan potensial yang menemukan nilai dalam suatu produk dan menyelesaikan pembelian. Selain itu, ini juga membantu memahami betapa mudah, ramah pengguna, dan cepatnya melakukan pembelian.
Salah satu langkah terpenting untuk meningkatkan rasio konversi adalah membuat pembelian lebih sederhana. Ini dapat dilakukan dengan meningkatkan antarmuka pengguna, menghilangkan gangguan dari proses pembelian, meningkatkan CTA, menawarkan beberapa opsi pembayaran, dan banyak lagi. Selanjutnya, CR juga dapat ditingkatkan dengan menciptakan rasa urgensi selama pembelian seperti melalui penawaran yang terikat waktu.
Jumlah total konversi/Jumlah total pengunjung halaman produk x 100 = CR%
AOV adalah pendapatan rata-rata yang dihasilkan brand Anda untuk setiap pesanan yang ditempatkan dengan Anda. Yang Anda butuhkan adalah AOV yang lebih tinggi untuk memindahkan lebih banyak stok dari inventaris Anda, menghasilkan lebih banyak pendapatan per pesanan untuk memaksimalkan margin Anda, dan mengurangi biaya operasional dengan menerima pesanan yang lebih besar dengan setiap pembelian.
Beberapa cara terbaik untuk tingkatkan AOV Anda adalah untuk memperluas penawaran seperti bundel, pengiriman gratis di atas ambang batas tertentu, produk upselling atau cross-selling, dan barang gratis untuk nilai pembelian yang lebih tinggi.
Total pendapatan dari semua pesanan/Jumlah total pesanan = AOV
Tingkat pengabaian gerobak adalah mimpi buruk bagi organisasi mana pun. Karena corong membawa pelanggan dari kesadaran ke tahap akuisisi, dan pelanggan potensial menunjukkan minat pada produk, bagaimanapun, turun sebelum menyelesaikan pembelian. Anda harus berusaha untuk menjaga CAR serendah mungkin untuk memaksimalkan konversi.
Penyebab utama pengabaian keranjang adalah masalah pada tahap checkout, oleh karena itu, untuk mengurangi CAR, Anda harus mengidentifikasi masalah dengan proses checkout Anda. Idealnya, Anda dapat menyelesaikannya dengan menawarkan lebih banyak opsi pengiriman, memperlancar proses checkout dengan checkout tamu, opsi pembayaran alternatif, dan menawarkan dukungan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
Jumlah total pesanan yang ditempatkan/Jumlah total pesanan yang dimulai x 100 = CAR%
Tingkat pengembalian produk adalah tanda dari dua aspek utama - berapa banyak pelanggan yang tidak senang dengan pembelian mereka, dan oleh karena itu, berapa banyak pelanggan yang cenderung tidak pernah kembali ke brand eCommerce Anda.
PRR yang tinggi menunjukkan perlunya pemeriksaan kualitas yang lebih baik sebelum mengirimkan produk, dan menampilkan informasi produk yang lebih akurat. Anda dapat menurunkan PRR Anda dengan memastikan bahwa Anda memahami mengapa pelanggan mengembalikan produk di tempat pertama - informasi tersebut dapat dikumpulkan melalui survei, atau dengan menelepon pelanggan individu.
Item atau pesanan yang dikembalikan/Total barang yang terjual atau pesanan terpenuhi x 100 = PRR%
Tahap retensi dimulai setelah pelanggan Anda mengonversi dan melakukan pembelian mereka. Langkah selanjutnya dalam perjalanan pelanggan adalah menjadikan pelanggan satu kali, pelanggan yang kembali. Karena pelanggan yang kembali tidak mengeluarkan biaya akuisisi standar, retensi sangat penting untuk brand Anda. Ada dua metrik utama yang perlu Anda pertimbangkan untuk meningkatkan retensi.
Tingkat retensi pelanggan adalah ukuran berapa banyak pelanggan yang diperoleh brand Anda mempertahankan selama periode waktu tertentu. Penting untuk melacak CRR untuk memahami berapa banyak pelanggan yang tetap loyal kepada merek Anda setelah melakukan pembelian. CRR yang lebih tinggi membangun nilai brand dan niat baik dan membantu menangkap pangsa pasar.
Brand harus berusaha untuk meningkatkan CRR mereka dan salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui program loyalitas. Menghargai pelanggan yang telah membeli produk dari Anda adalah insentif serius untuk melakukan pemesanan berulang. Cara lain untuk meningkatkan CRR adalah menargetkan kembali pelanggan, mengirim pengingat, dan meminta umpan balik tentang pengalaman pembelian mereka.
(N) /S x 100 = CRR%
Dimana:
E = Total pelanggan pada akhir periode
N = Total pelanggan yang diperoleh selama periode
S = Total pelanggan pada awal periode
CSS adalah ukuran berapa banyak pelanggan yang memiliki pengalaman positif ketika melakukan pemesanan dengan brand Anda. Ukuran ini sangat penting untuk memahami seberapa baik brand dan channel penjualan Anda diterima oleh pelanggan, dan seberapa besar kemungkinan mereka melakukan pembelian berulang.
CSS dapat ditingkatkan dengan menggunakan praktik tradisional seperti menawarkan dukungan berkualitas tinggi kepada pelanggan dan meningkatkan mekanisme umpan balik, selama dan setelah pembelian masing-masing. Selanjutnya, ini juga dapat ditingkatkan dengan mengirimkan pembaruan rutin kepada pelanggan tentang pembelian mereka, memperkenalkan perubahan berdasarkan umpan balik segera, dan berkomunikasi dengan pelanggan yang memiliki pengalaman negatif.
Respons umpan balik positif/Total tanggapan umpan balik x 100 = CSS%
Nilai seumur hidup pelanggan atau CLV mungkin merupakan indikator terkuat dari bisnis eCommerce yang sukses. Pelanggan yang lebih loyal dan berulang berarti lebih banyak penjualan bebas iklan atau pengeluaran iklan rendah untuk brand eCommerce Anda. Saat menghitung CLV, kita harus memperhatikan fakta bahwa tidak semua produk dibeli pada frekuensi yang sama. Misalnya, produk FMCG dibeli dalam siklus bulanan, tetapi pakaian dan aksesori mungkin mengikuti pola yang berbeda.
Meningkatkan CLV Anda secara langsung tergantung pada loyalitas brand. Oleh karena itu, Anda harus mengoptimalkan setiap tahap proses penjualan Anda, mulai dari memastikan bahwa Anda memiliki inventaris yang memadai, hingga mengirim email promosi yang berharga dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. CLV yang lebih tinggi berarti margin yang lebih baik untuk merek eCommerce.
Nilai total pembelian oleh satu pelanggan dalam satu tahun x periode retensi rata-rata pelanggan, dalam tahun = CLV
Tahap advokasi melibatkan memahami kemungkinan pelanggan Anda untuk merekomendasikan brand Anda kepada pelanggan potensial lainnya. Panggung ini pada dasarnya adalah upaya untuk memahami penyebaran dari mulut ke mulut. Ide tahap advokasi adalah mengutamakan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap loyal dan membantu mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk Anda. Mirip dengan tahap retensi, tahap advokasi melibatkan pelacakan Skor Kepuasan Pelanggan, namun, ini juga melacak metrik yang disebut Net Promoter Score atau NPS.
NPS adalah alat umpan balik yang membantu Anda mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan platform, produk, atau layanan Anda kepada orang lain. NPS membantu Anda memahami bagaimana brand Anda dirasakan di pasar dan apakah Anda harus mengubah tindakan Anda untuk meningkatkan operasi bisnis. Selanjutnya, ini membantu merek memprediksi loyalitas pelanggan.
NPS dapat ditingkatkan melalui berbagai strategi di seluruh saluran pembelian, namun, pada tahap advokasi bisnis perlu fokus pada pengumpulan umpan balik segera, menghubungi pelanggan segera setelah pembelian dilakukan, membantu pelanggan melacak pesanan mereka, dan membuat pengalaman keseluruhan mereka lebih memuaskan.
NPS diukur pada skala -100 hingga 100.
Pelanggan diminta untuk menilai kemungkinan mereka merekomendasikan brandpada skala 1 hingga 10 dan jatuh ke dalam salah satu dari tiga kelompok berdasarkan peringkat mereka.
Skor 9 atau 10 - Promotor (Kemungkinan untuk mempromosikan brand)
Skor 7 atau 8 - Pasif (Netral terhadap brand dan mungkin atau mungkin tidak mempromosikan)
Skor 6 atau di bawah - Pencela (Tidak mungkin mempromosikan brand)
NPS dihitung dengan mengurangi persentase pencela dari promotor.
Promotor% - Pencela% = NPS
Metrik sangat penting untuk mengukur kesuksesan brand Anda saat ini dan masa depan. Oleh karena itu, memahami pasar Anda dengan bantuan angka menjadi penting bagi brand Anda untuk bersaing dengan brand ain.
From Questions to Charts: Writing Better Prompts for eCommerce Reporting
Baca artikel
Interpreting ROAS drops in Meta, Google, and Marketplaces
Baca artikel
Practical AI Prompts for Analyzing eCommerce Data
Baca artikel
AI Prompts to Analyze CNY and Raya/Ramadan eCommerce Performance
Baca artikel
Bagaimana Brand eCommerce Tumbuh Bahkan Tanpa Acara Mega-Sale di Amazon, Flipkart, Myntra, dan D2C
Baca artikelSaat ini, pasar eCommerce sebagian besar berbasis data, dengan bisnis memproses sejumlah besar data dan informasi pengguna untuk memahami pola, kelangsungan hidup, dan pertumbuhan. Brand sekarang mulai memanfaatkan data untuk menjadi yang terdepan. Dan di sinilah metrik berperan.
Dalam industri eCommerce, brand menggunakan berbagai metrik untuk melacak dan mengelola berbagai aspek bisnis. Dalam pasar yang kompetitif, penting untuk mengukur seberapa baik kinerja berbagai bidang bisnis dan membuat keputusan yang tepat.
Hari ini, kami membahas beberapa metrik eCommerce paling penting berdasarkan 5 tahapan berbeda dari perjalanan pelanggan dan bagaimana Anda dapat melacaknya.
Selama tahap kesadaran, brand Anda perlu menyebarkan berita dan membantu pelanggan potensial mengenali brand Anda di pasar. Anda perlu menerapkan strategi pemasaran seperti kampanye merek dan konten, dan meningkatkan penargetan dan jangkauan kampanye ini menggunakan iklan berbayar.
Metrik utama yang perlu Anda lacak pada tahap ini adalah Cost-Per-Click atau CPC.
CPC adalah jumlah yang Anda bayar untuk setiap orang yang mengklik iklan Anda. CPC adalah salah satu indikator pertama ROI untuk brand, membantu Anda memahami berapa biaya untuk mempromosikan produk. CPC yang lebih tinggi berarti bahwa brand Anda menghabiskan lebih banyak uang untuk terlibat dengan jumlah pelanggan yang lebih rendah.
Saat menjalankan iklan, pahami CPC rata-rata untuk kampanye Anda dan tetapkan batas maksimum agar CPC tetap di bawah anggaran tertentu. CPC yang lebih rendah selalu lebih baik untuk brand Anda, dari waktu ke waktu.
Total biaya klik/Jumlah total klik = CPC
Posting tahap kesadaran ketika pelanggan telah mengenali brand Anda, Anda membutuhkan mereka untuk mengunjungi platform atau daftar Anda dan mempertimbangkan untuk melakukan pembelian. Di sini, Anda perlu melacak biaya akuisisi pelanggan.
CAC adalah jumlah yang dihabiskan brand Anda untuk upaya penjualan dan pemasaran per pelanggan. Setelah pelanggan mendarat di daftar pasar atau situs web Anda, peluang melakukan penjualan meningkat secara signifikan untuk brand Anda.
Idealnya, CAC harus serendah mungkin karena eCommerce sering memiliki margin yang ketat. Oleh karena itu, untuk mengurangi biaya akuisisi, Anda harus mengidentifikasi audiens yang tepat, menerapkan strategi pemasaran seperti pemasaran afiliasi dan program rujukan, dan menargetkan kembali pengunjung.
Total biaya untuk memperoleh pelanggan/Total pelanggan yang diperoleh = CAC
*CAC dihitung selama periode waktu tertentu.
Setelah pertimbangan, brand Anda perlu fokus untuk meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian atau dalam istilah teknis — konversi. Konversi adalah tindakan pelanggan potensial menjadi pelanggan yang membayar. Pada tahap konversi, Anda perlu melacak tiga metrik utama.
Tingkat konversi adalah ukuran semua pelanggan yang melakukan pembelian dari jumlah total pelanggan yang diperoleh yang menelusuri situs web atau daftar Anda. Tingkat konversi membantu Anda menentukan berapa banyak pelanggan potensial yang menemukan nilai dalam suatu produk dan menyelesaikan pembelian. Selain itu, ini juga membantu memahami betapa mudah, ramah pengguna, dan cepatnya melakukan pembelian.
Salah satu langkah terpenting untuk meningkatkan rasio konversi adalah membuat pembelian lebih sederhana. Ini dapat dilakukan dengan meningkatkan antarmuka pengguna, menghilangkan gangguan dari proses pembelian, meningkatkan CTA, menawarkan beberapa opsi pembayaran, dan banyak lagi. Selanjutnya, CR juga dapat ditingkatkan dengan menciptakan rasa urgensi selama pembelian seperti melalui penawaran yang terikat waktu.
Jumlah total konversi/Jumlah total pengunjung halaman produk x 100 = CR%
AOV adalah pendapatan rata-rata yang dihasilkan brand Anda untuk setiap pesanan yang ditempatkan dengan Anda. Yang Anda butuhkan adalah AOV yang lebih tinggi untuk memindahkan lebih banyak stok dari inventaris Anda, menghasilkan lebih banyak pendapatan per pesanan untuk memaksimalkan margin Anda, dan mengurangi biaya operasional dengan menerima pesanan yang lebih besar dengan setiap pembelian.
Beberapa cara terbaik untuk tingkatkan AOV Anda adalah untuk memperluas penawaran seperti bundel, pengiriman gratis di atas ambang batas tertentu, produk upselling atau cross-selling, dan barang gratis untuk nilai pembelian yang lebih tinggi.
Total pendapatan dari semua pesanan/Jumlah total pesanan = AOV
Tingkat pengabaian gerobak adalah mimpi buruk bagi organisasi mana pun. Karena corong membawa pelanggan dari kesadaran ke tahap akuisisi, dan pelanggan potensial menunjukkan minat pada produk, bagaimanapun, turun sebelum menyelesaikan pembelian. Anda harus berusaha untuk menjaga CAR serendah mungkin untuk memaksimalkan konversi.
Penyebab utama pengabaian keranjang adalah masalah pada tahap checkout, oleh karena itu, untuk mengurangi CAR, Anda harus mengidentifikasi masalah dengan proses checkout Anda. Idealnya, Anda dapat menyelesaikannya dengan menawarkan lebih banyak opsi pengiriman, memperlancar proses checkout dengan checkout tamu, opsi pembayaran alternatif, dan menawarkan dukungan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
Jumlah total pesanan yang ditempatkan/Jumlah total pesanan yang dimulai x 100 = CAR%
Tingkat pengembalian produk adalah tanda dari dua aspek utama - berapa banyak pelanggan yang tidak senang dengan pembelian mereka, dan oleh karena itu, berapa banyak pelanggan yang cenderung tidak pernah kembali ke brand eCommerce Anda.
PRR yang tinggi menunjukkan perlunya pemeriksaan kualitas yang lebih baik sebelum mengirimkan produk, dan menampilkan informasi produk yang lebih akurat. Anda dapat menurunkan PRR Anda dengan memastikan bahwa Anda memahami mengapa pelanggan mengembalikan produk di tempat pertama - informasi tersebut dapat dikumpulkan melalui survei, atau dengan menelepon pelanggan individu.
Item atau pesanan yang dikembalikan/Total barang yang terjual atau pesanan terpenuhi x 100 = PRR%
Tahap retensi dimulai setelah pelanggan Anda mengonversi dan melakukan pembelian mereka. Langkah selanjutnya dalam perjalanan pelanggan adalah menjadikan pelanggan satu kali, pelanggan yang kembali. Karena pelanggan yang kembali tidak mengeluarkan biaya akuisisi standar, retensi sangat penting untuk brand Anda. Ada dua metrik utama yang perlu Anda pertimbangkan untuk meningkatkan retensi.
Tingkat retensi pelanggan adalah ukuran berapa banyak pelanggan yang diperoleh brand Anda mempertahankan selama periode waktu tertentu. Penting untuk melacak CRR untuk memahami berapa banyak pelanggan yang tetap loyal kepada merek Anda setelah melakukan pembelian. CRR yang lebih tinggi membangun nilai brand dan niat baik dan membantu menangkap pangsa pasar.
Brand harus berusaha untuk meningkatkan CRR mereka dan salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui program loyalitas. Menghargai pelanggan yang telah membeli produk dari Anda adalah insentif serius untuk melakukan pemesanan berulang. Cara lain untuk meningkatkan CRR adalah menargetkan kembali pelanggan, mengirim pengingat, dan meminta umpan balik tentang pengalaman pembelian mereka.
(N) /S x 100 = CRR%
Dimana:
E = Total pelanggan pada akhir periode
N = Total pelanggan yang diperoleh selama periode
S = Total pelanggan pada awal periode
CSS adalah ukuran berapa banyak pelanggan yang memiliki pengalaman positif ketika melakukan pemesanan dengan brand Anda. Ukuran ini sangat penting untuk memahami seberapa baik brand dan channel penjualan Anda diterima oleh pelanggan, dan seberapa besar kemungkinan mereka melakukan pembelian berulang.
CSS dapat ditingkatkan dengan menggunakan praktik tradisional seperti menawarkan dukungan berkualitas tinggi kepada pelanggan dan meningkatkan mekanisme umpan balik, selama dan setelah pembelian masing-masing. Selanjutnya, ini juga dapat ditingkatkan dengan mengirimkan pembaruan rutin kepada pelanggan tentang pembelian mereka, memperkenalkan perubahan berdasarkan umpan balik segera, dan berkomunikasi dengan pelanggan yang memiliki pengalaman negatif.
Respons umpan balik positif/Total tanggapan umpan balik x 100 = CSS%
Nilai seumur hidup pelanggan atau CLV mungkin merupakan indikator terkuat dari bisnis eCommerce yang sukses. Pelanggan yang lebih loyal dan berulang berarti lebih banyak penjualan bebas iklan atau pengeluaran iklan rendah untuk brand eCommerce Anda. Saat menghitung CLV, kita harus memperhatikan fakta bahwa tidak semua produk dibeli pada frekuensi yang sama. Misalnya, produk FMCG dibeli dalam siklus bulanan, tetapi pakaian dan aksesori mungkin mengikuti pola yang berbeda.
Meningkatkan CLV Anda secara langsung tergantung pada loyalitas brand. Oleh karena itu, Anda harus mengoptimalkan setiap tahap proses penjualan Anda, mulai dari memastikan bahwa Anda memiliki inventaris yang memadai, hingga mengirim email promosi yang berharga dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. CLV yang lebih tinggi berarti margin yang lebih baik untuk merek eCommerce.
Nilai total pembelian oleh satu pelanggan dalam satu tahun x periode retensi rata-rata pelanggan, dalam tahun = CLV
Tahap advokasi melibatkan memahami kemungkinan pelanggan Anda untuk merekomendasikan brand Anda kepada pelanggan potensial lainnya. Panggung ini pada dasarnya adalah upaya untuk memahami penyebaran dari mulut ke mulut. Ide tahap advokasi adalah mengutamakan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap loyal dan membantu mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk Anda. Mirip dengan tahap retensi, tahap advokasi melibatkan pelacakan Skor Kepuasan Pelanggan, namun, ini juga melacak metrik yang disebut Net Promoter Score atau NPS.
NPS adalah alat umpan balik yang membantu Anda mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan platform, produk, atau layanan Anda kepada orang lain. NPS membantu Anda memahami bagaimana brand Anda dirasakan di pasar dan apakah Anda harus mengubah tindakan Anda untuk meningkatkan operasi bisnis. Selanjutnya, ini membantu merek memprediksi loyalitas pelanggan.
NPS dapat ditingkatkan melalui berbagai strategi di seluruh saluran pembelian, namun, pada tahap advokasi bisnis perlu fokus pada pengumpulan umpan balik segera, menghubungi pelanggan segera setelah pembelian dilakukan, membantu pelanggan melacak pesanan mereka, dan membuat pengalaman keseluruhan mereka lebih memuaskan.
NPS diukur pada skala -100 hingga 100.
Pelanggan diminta untuk menilai kemungkinan mereka merekomendasikan brandpada skala 1 hingga 10 dan jatuh ke dalam salah satu dari tiga kelompok berdasarkan peringkat mereka.
Skor 9 atau 10 - Promotor (Kemungkinan untuk mempromosikan brand)
Skor 7 atau 8 - Pasif (Netral terhadap brand dan mungkin atau mungkin tidak mempromosikan)
Skor 6 atau di bawah - Pencela (Tidak mungkin mempromosikan brand)
NPS dihitung dengan mengurangi persentase pencela dari promotor.
Promotor% - Pencela% = NPS
Metrik sangat penting untuk mengukur kesuksesan brand Anda saat ini dan masa depan. Oleh karena itu, memahami pasar Anda dengan bantuan angka menjadi penting bagi brand Anda untuk bersaing dengan brand ain.
8 Craig Road, Singapore 089668
Email: info@graas.ai
Follow kami di LinkedIn