สถานะของ eCommerce ในปี 2025: ธุรกิจควรมุ่งเน้นอะไร

ปี 2024 เป็นปีที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับ eCommerce โดยมีการเติบโตที่โดดเด่นและการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในด้านเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค และกลยุทธ์ทางธุรกิจ ยอดขาย eCommerce ทั่วโลกเพิ่มขึ้น 8.4% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตที่เร็วที่สุดเป็นอันดับสองในช่วงการคาดการณ์ระหว่างปี 2022 ถึง 2028 สะท้อนถึงความสามารถในการปรับตัวของอุตสาหกรรมในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

เมื่อก้าวเข้าสู่ปี 2025 จุดสนใจจะเปลี่ยนไปที่การวิเคราะห์ปัจจัยที่ช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จในปี 2024 คำถามไม่ใช่แค่การรักษาแรงขับเคลื่อนนี้ไว้ แต่คือการใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค ความสำเร็จในพื้นที่นี้ขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์สามารถใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์ ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ และส่งมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลในระดับที่กว้างขวางได้ดีเพียงใด

นี่คือแนวโน้มที่ครอบงำในปี 2024 และวิธีที่แนวโน้มเหล่านี้กำลังเตรียมจะกำหนดสถานะของ eCommerce ในปี 2025

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: รากฐานสำคัญของการเติบโต

ยอดขาย eCommerce ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 6.56 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2025 โดยมีการเติบโตเพิ่มเติมอีก 500 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026

ในปี 2024 ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักถึงคุณค่าของข้อมูลมากขึ้น เกือบ 70% ของบริษัท eCommerce เพิ่มการลงทุนในด้านการเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์ โดยมองว่าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการเติบโต สำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับข้อมูล ข้อได้เปรียบชัดเจนมาก พวกเขาสามารถคาดการณ์แนวโน้มตลาด พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง

ยกตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ช่วยให้แบรนด์สามารถระบุได้ว่าสินค้าใดมีแนวโน้มจะมียอดความต้องการสูงขึ้น ซึ่งช่วยให้เตรียมสินค้าพร้อมขายได้ทันเวลา ขณะเดียวกันก็ลดสินค้าคงคลังส่วนเกินให้น้อยที่สุด

ในปี 2025 แนวโน้มนี้จะยิ่งตอกย้ำความสำคัญ โดยบริษัทต่างๆ จะให้ความสำคัญกับโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลและสร้างวัฒนธรรม "ข้อมูลต้องมาก่อน" ทั่วทั้งการดำเนินงาน

Generative AI: จากคำที่เป็นกระแสสู่ตัวขับเคลื่อนธุรกิจ

Generative AI ได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมในปี 2024 โดยปฏิวัติหลายภาคส่วนด้วยศักยภาพด้านระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพ แม้ในช่วงแรกจะมีการพูดถึงศักยภาพด้านการสร้างสรรค์ของ AI แต่ในปี 2025 จะเป็นเรื่องของการฝัง AI เข้าสู่กระบวนการทำงานเพื่อผลลัพธ์ที่จับต้องได้

นี่คือวิธีที่ธุรกิจกำลังใช้ Generative AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า:

• การพยากรณ์ความต้องการ: โดยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและปัจจัยภายนอก เช่น สภาพอากาศหรือวันหยุด AI ช่วยคาดการณ์แนวโน้มการขายในอนาคตด้วยความแม่นยำสูง
• การจัดการสินค้าคงคลัง: โซลูชันการสั่งซื้ออัตโนมัติที่ใช้ AI ช่วยให้อัตโนมัติในกระบวนการสั่งซื้อซ้ำ เพื่อรักษาระดับสต็อกให้อยู่ในเกณฑ์เหมาะสมขณะลดของเสีย
• การสร้างเนื้อหาอัตโนมัติ: ตั้งแต่คำอธิบายสินค้าไปจนถึงอีเมลการตลาดเฉพาะบุคคล AI ช่วยเร่งการผลิตเนื้อหา เพื่อให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ได้

Graas ได้เปิดตัว Hoppr ชุดของ AI-powered agents ทั้ง 7 ตัวที่ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามสำคัญเกี่ยวกับ eCommerce Hoppr ช่วยให้ธุรกิจ eCommerce:

• เข้าใจว่าเหตุใด เมื่อไร และทำไมแนวโน้มหรือปัญหาบางอย่างจึงเกิดขึ้น
• คาดการณ์ขั้นตอนถัดไปที่ควรทำเพื่อเพิ่มการเติบโตและประสิทธิภาพ

Hoppr เป็นตัวแทนอัตโนมัติที่ติดตามทุกแง่มุมของธุรกิจ พร้อมมอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ในเวลาจริง เช่น การวิเคราะห์แนวโน้มการขาย ระบุความไม่มีประสิทธิภาพทางการตลาด และแนะนำการปรับปรุงที่เฉพาะเจาะจง—all within moments

ในปี 2025 Hoppr และ AI agents อื่นๆ จะเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยมอบประโยชน์ที่จับต้องได้ เช่น ลดภาระงานที่ต้องทำด้วยมือ เปิดเผยโอกาสใหม่ๆ และเพิ่มความแม่นยำ รวมถึงความสามารถในการทำกำไรในระดับที่กว้างขวาง

ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ Hyper-Personalized ในขนาดที่ใหญ่ขึ้น

การปรับแต่งเฉพาะบุคคลกลายเป็นรากฐานสำคัญของ eCommerce ในปี 2024 โดยได้รับแรงขับเคลื่อนจาก AI และ Machine Learning คำแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล การตั้งราคาที่เปลี่ยนแปลงได้ และแคมเปญการตลาดที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่แค่ตัวเลือกเพิ่มเติมอีกต่อไป แต่กลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง โดยเครื่องมือเหล่านี้เปลี่ยนจาก "ตัวเลือกเสริม" เป็น "สิ่งที่ขาดไม่ได้"

35% ของนักช้อปออนไลน์ใช้ Chatbots และผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก่อนทำการซื้อ ด้วย Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ประสบการณ์จะเกินกว่าความช่วยเหลือขั้นพื้นฐาน—Bot เหล่านี้สามารถจดจำการทำธุรกรรมและพฤติกรรมการเรียกดูของลูกค้าในอดีต เพื่อมอบประสบการณ์การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและรับรู้ถึงบริบท ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้

นักช้อปที่ได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลมักจะกลับมาและใช้จ่ายมากขึ้น ซึ่งช่วยผลักดันความสำเร็จของ eCommerce ในปี 2025 แบรนด์จำเป็นต้องขยายประสบการณ์แบบ Hyper-Personalized ให้มากยิ่งขึ้น

เครื่องมือการปรับแต่งเฉพาะบุคคลอื่นๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น คู่มือขนาดเสมือนและคำแนะนำสินค้า (ซึ่งถูกใช้โดย 26% ของนักช้อปในปี 2024) ยังช่วยเสริมประสบการณ์การช้อปปิ้งและช่วยให้ผู้ซื้อยังคงมีส่วนร่วมกับสินค้าที่เกี่ยวข้อง

ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้เพิ่มความสะดวกโดยไม่ซับซ้อน ยิ่งเครื่องมือเหล่านี้มอบคุณค่าให้กับลูกค้ามากเท่าไร โอกาสความสำเร็จของธุรกิจก็ยิ่งสูงขึ้นในปี 2025

กลยุทธ์ Omnichannel: การตอบสนองลูกค้าทุกที่ที่พวกเขาอยู่

การขยายตัวของช่องทางการขายและการตลาดทำให้กลยุทธ์ omnichannel กลายเป็นรากฐานของ eCommerce ในยุคปัจจุบัน ตั้งแต่การค้าผ่านโซเชียลมีเดียและตลาดออนไลน์ ไปจนถึงแพลตฟอร์ม D2C (Direct-to-Consumer) แบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างเส้นทางลูกค้าที่ไร้รอยต่อและเป็นเอกภาพข้ามช่องทางต่างๆ

การค้าผ่านโซเชียลมีเดียกลายเป็นพลังสำคัญในปี 2024 โดยแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ TikTok อำนวยความสะดวกในการทำการซื้อขายโดยตรง ในปี 2025 เส้นแบ่งระหว่างโซเชียลมีเดียและตลาดออนไลน์จะเบลอมากขึ้น แบรนด์จะต้องรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้เข้ากับการดำเนินงานหลักของพวกเขา เพื่อให้มั่นใจว่าการปรากฏตัวของแบรนด์จะสอดคล้องกันทุกช่องทาง

อย่างไรก็ตาม การจัดการหลายช่องทางอาจเป็นเรื่องซับซ้อน นี่คือที่ที่ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ eCommerce เข้ามามีบทบาท เครื่องมือที่รวมข้อมูลจากแหล่งที่มาหลายแห่ง เช่น ตลาดออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ของแบรนด์ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุแนวโน้ม ปรับปรุงแคมเปญ และจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Graas ได้เปิดตัวโซลูชันการสั่งซื้ออัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าชั้นนำในอินเดีย ซึ่งลูกค้ามักใช้วิธีการที่ไม่เป็นทางการ เช่น รายการที่เขียนด้วยมือ ข้อความเสียง หรือโทรศัพท์เพื่อสั่งซื้อ ซึ่งระบบ eCommerce ปัจจุบันไม่สามารถประมวลผลได้โดยไม่ต้องพึ่งพาการแทรกแซงด้วยมือ สิ่งนี้ทำให้เกิดความล่าช้าในการสั่งซื้อ โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราได้ทำให้การสั่งซื้อดิจิทัลง่ายขึ้นโดยอนุญาตให้ลูกค้าอัปโหลดรายการสินค้าในรูปแบบธรรมชาติ เช่น ข้อความเสียง ข้อความ หรือภาพไปยัง WhatsApp ระบบจะแปลข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและเชื่อมโยงกับแคตตาล็อกออนไลน์ ช่วยลดเวลาในการประมวลผลเป็นวินาที ขจัดการพึ่งพาความช่วยเหลือด้วยมือ และทำให้สามารถให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนและข้อผิดพลาด ลูกค้าสามารถยืนยันคำสั่งซื้อ ชำระเงิน และสั่งซื้อได้ทั้งหมด โดยไม่ต้องเปิดแอป

ความสะดวกในระดับนี้เพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า โดยทำให้กระบวนการสั่งซื้อราบรื่น ในปี 2025 เราจะเห็นว่า บริษัทต่างๆ จะนำเครื่องมือดังกล่าวไปใช้เพื่อปรับกระบวนการในเบื้องหลังและเพิ่มผลกำไร ความท้าทายไม่ใช่แค่การทำความเข้าใจศักยภาพของ AI แต่เป็นการบูรณาการ AI เข้ากับการดำเนินงานประจำวันอย่างไร้รอยต่อเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้

ผู้ที่นำกลยุทธ์ omnichannel ที่แข็งแกร่งมาใช้จะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขัน สามารถเข้าถึงลูกค้าทุกที่ที่พวกเขาเลือกช้อปปิ้งในขณะเดียวกันก็รักษาประสิทธิภาพการดำเนินงานได้

สรุป: เส้นทางข้างหน้า

เมื่อเรามองไปข้างหน้าในปี 2025 สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ ความสำเร็จใน eCommerce จะเป็นของแบรนด์ที่ยอมรับการใช้ข้อมูลและ AI ในทุกระดับ ตั้งแต่การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์, ประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เฉพาะบุคคล, ไปจนถึง AI agents เครื่องมือในการเติบโตอยู่ในมือแล้ว แต่ประสิทธิภาพของเครื่องมือเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับการดำเนินการ

Graas เสนอแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ eCommerce ที่ครอบคลุม นอกเหนือจากเมตริกพื้นฐาน Graas สามารถระบุสาเหตุรากฐานของปัญหา, ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งในแต่ละแผนก, และใช้คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแนะนำกลยุทธ์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะกำลังแก้ปัญหาด้านการตลาดหรือปรับกลยุทธ์การขาย, Graas ช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อผลักดันธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

สมัครทดลองใช้ฟรี 30 วันกับ Graas และค้นพบว่าการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณในปี 2025 และต่อๆ ไปได้อย่างไร!